Manager customer success H/F

Hays Technology recrute pour l'un de ses clients. Notre client, un éditeur de logiciel dans le secteur de la finance et des achats propose des solutions de digitalisation sur le cloud. En plein essor, la société recrute un Manager customer success en CDI à Aix-en-Provence qui assure le management local de l'équipe des customer success managers et prend en charge un portefeuille de compte.Vous assurez le succès, maximisez le retour sur investissement des clients et une croissance solide de la clientèle dans le portefeuille de produits. Au sein de l'équipe de défenseurs des clients, vous vous engagez sans relâche à faire ce qui est le mieux pour le client. Ainsi, vous menez, encadrez et responsabilisez l'équipe customer success pour qu'elle réussisse dans ses fonctions. Vous gérez personnellement un nombre de comptes clients et travaillez avec l'équipe de direction « Global Success » pour mettre en œuvre et renforcer les meilleures pratiques et les initiatives d'équipe. Vous êtes garant des pratiques et des stratégies de gouvernance réussies dans un portefeuille local de comptes. Vous aidez l'équipe à mettre en œuvre des stratégies de croissance et d'optimisation pour vos clients. Vous assurez l'exécution des points de contact du parcours client, y compris les business reviews, la fidélisation, l'expansion du compte et d'autres opportunités. Aussi, vous collaborez avec des équipes interfonctionnelles pour assurer la visibilité et l'alignement. Vous supervisez les escalades pour les comptes assignés et les comptes de l'équipe et favorisez une culture d'équipe positive et participez au développement de l'équipe, y compris l'embauche, l'intégration, le développement de carrière et la gestion de la performance. Vous êtes le point de contact principal pour les activités après-vente, y compris, mais sans s'y limiter, l'on-boarding des clients, les conseils consultatifs, la formation sur les produits, le support technique et les activités de gestion de compte assignées. Vous surveillez les indicateurs et les tendances clients et prenez des mesures rapides si nécessaire pour restaurer la confiance des clients et comprenez un portefeuille de clients diversifié et renforcez les relations grâce à l'assistance, à la formation et au dialogue stratégique avec les principaux utilisateurs et contacts. Vous gagnez le droit de devenir un conseiller de confiance pour les clients, offrant les meilleures pratiques et des conseils à valeur ajoutée avec une oreille empathique. Vous établissez des success roadmaps à long terme pour chaque client avec des points de contrôle fréquents pour s'assurer que les jalons sont atteints. Vous menez des business reviews régulières pour passer en revue les réalisations, les défis et renforcer la valeur commerciale. Vous coordonnez avec les équipes produit, les équipes de delivery et les équipes support pour répondre aux besoins des clients liés aux améliorations de produits et aux demandes de changement. Vous surveillez et soutenez la promotion active de l'adoption et l'utilisation des produits par les clients. Vous communiquez et formez les clients sur les nouvelles fonctionnalités et les mises à niveau du système. Vous identifiez les opportunités d'augmenter l'empreinte du produit. Vous agissez en tant que défenseur interne des clients pour s'assurer que les besoins et les demandes des clients sont satisfaits. Vous identifiez de manière proactive les problèmes et les préoccupations potentielles dans la relation client et travaillez pour les corriger avec les ressources internes si nécessaire. Vous représentez la voix du client et travaillez en étroite collaboration avec l'équipe produit pour les améliorations de nouveaux produits et les demandes de fonctionnalités. Vous identifiez de manière proactive les facteurs de succès critiques et les domaines d'amélioration des processus commerciaux conçus pour améliorer l'expérience client globale.

Issu d'une formation type Bac +3, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans un environnement SaaS et d'au moins 3 ans dans un poste de leadership/management d'une équipe de Customer Success ou expérience similaire en management de personnes. Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais. Une expertise dans le domaine du Procure-to-pay ou Source-to-Contract serait un plus. Vous avez des compétences exceptionnelles en matière de collaboration et de relations interpersonnelles, avec une capacité démontrée à établir des relations à tous les niveaux de l'organisation. Très organisé et efficace, avec une capacité éprouvée à penser à la fois stratégiquement et tactiquement, vous avez de solides aptitudes à la résolution de problèmes techniques. Vous êtes très compétent dans l'utilisation de MS Excel pour analyser et représenter graphiquement les données et à délivrer efficacement des présentations clients dans MS PowerPoint. Vous avez une capacité d'influence et de négociation. Doté d'un bon esprit d'équipe avec une attitude positive et un respect constant des engagements vous avez la capacité à voyager jusqu'à 15 % du temps.Je suis Consultante pour Hays Technology, spécialisée en Infrastructures sur la région PACA. J'aide les professionnels de la Tech à développer leur carrière et veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Je prends plaisir à mettre en relation des talents compétents avec des sociétés innovantes (et bienveillantes !).Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences en Infrastructures sont absolument nécessaires, pour des questions de performance et de sécurité notamment.Nous sommes en contact permanent avec les sociétés ayant des infrastructures informatiques conséquentes en France. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous souhaitiez passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd'hui !