Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Customer Success Specialist H/F
Provence Alpes Côte d'Azur, Sophia-Antipolis (06560)
Originellement mis en ligne le 29 juillet 2022 - Remontée le 17 août 2022 par Marie Calvert (+ d'offres)
IPepper
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, Sophia-Antipolis (06560)
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
LE RÔLE
Ta mission sera de fournir un support technique chez Enreach, de répondre à toutes les questions liées aux opérations pendant la période d'intégration et de suivi des partenaires Enreach. Tu veilleras à ce que les partenaires de notre client se sentent les bienvenus, aidés, informés et compris. Tu travailleras avec les meilleurs spécialistes européens de la communication unifiée et contribueras grandement au succès commercial de l'offre.
• Etre le point de contact pour les partenaires en phase d'intégration concernant les questions
opérationnelles hors du processus normal pendant et de suivi
• Fournir un support de 1er et 2ème niveau à nos partenaires en traitant les questions opérationnelles,
les réclamations, les demandes de renseignements
• Répondre aux questions techniques, résoudre les problèmes techniques et suggérer des solutions
de contournement appropriées
• Faire un effort supplémentaire pour assurer le suivi clients, en veillant à ce que les problèmes soient
résolus et que les clients soient satisfaits
• Assister les nouveaux partenaires lors de leurs premiers déploiements
• Expliquer en profondeur les processus de livraison aux nouveaux partenaires à la demande du
coordinateur d'intégration
• Donner une formation d'intégration aux nouveaux partenaires
• Maintenir régulièrement des relations opérationnelles avec les partenaires en phase d'intégration afin
de découvrir d'éventuelles tensions
• Défendre et exprimer les besoins des partenaires dans l'ensemble de l'organisation
• Suivi et conseil en matière de performance du support et de la livraison des partenaires (axés sur
l'interne) pour ceux en phase d'intégration
QUI EST ENREACH
Enreach est un leader fournissant la plate-forme de communication la plus stable et la plus innovante pour le marché commercial. Grâce à notre propre réseau (avec le soutien de plusieurs centres de données interconnectés), nous fournissons des services professionnels de téléphonie et de données en utilisant des techniques informatiques progressives. Grâce à notre approche flexible et professionnelle, nous avons acquis une position significative sur le marché que nous avons l'intention de développer d'avantage dans les années à venir grâce au canal de vente indirecte. Enreach lance une offre entièrement dédiée au SaaS avec Enreach Contact.
Ta mission sera de fournir un support technique chez Enreach, de répondre à toutes les questions liées aux opérations pendant la période d'intégration et de suivi des partenaires Enreach. Tu veilleras à ce que les partenaires de notre client se sentent les bienvenus, aidés, informés et compris. Tu travailleras avec les meilleurs spécialistes européens de la communication unifiée et contribueras grandement au succès commercial de l'offre.
• Etre le point de contact pour les partenaires en phase d'intégration concernant les questions
opérationnelles hors du processus normal pendant et de suivi
• Fournir un support de 1er et 2ème niveau à nos partenaires en traitant les questions opérationnelles,
les réclamations, les demandes de renseignements
• Répondre aux questions techniques, résoudre les problèmes techniques et suggérer des solutions
de contournement appropriées
• Faire un effort supplémentaire pour assurer le suivi clients, en veillant à ce que les problèmes soient
résolus et que les clients soient satisfaits
• Assister les nouveaux partenaires lors de leurs premiers déploiements
• Expliquer en profondeur les processus de livraison aux nouveaux partenaires à la demande du
coordinateur d'intégration
• Donner une formation d'intégration aux nouveaux partenaires
• Maintenir régulièrement des relations opérationnelles avec les partenaires en phase d'intégration afin
de découvrir d'éventuelles tensions
• Défendre et exprimer les besoins des partenaires dans l'ensemble de l'organisation
• Suivi et conseil en matière de performance du support et de la livraison des partenaires (axés sur
l'interne) pour ceux en phase d'intégration
QUI EST ENREACH
Enreach est un leader fournissant la plate-forme de communication la plus stable et la plus innovante pour le marché commercial. Grâce à notre propre réseau (avec le soutien de plusieurs centres de données interconnectés), nous fournissons des services professionnels de téléphonie et de données en utilisant des techniques informatiques progressives. Grâce à notre approche flexible et professionnelle, nous avons acquis une position significative sur le marché que nous avons l'intention de développer d'avantage dans les années à venir grâce au canal de vente indirecte. Enreach lance une offre entièrement dédiée au SaaS avec Enreach Contact.
Profil recherché
QUI ES-TU?
• Expérimenté dans le contact avec les clients
• Axé sur les solutions
• Obsédé par le succès des Partenaires
• Solides compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais
• Expert produit qui est stimulé par le défi de résoudre des problèmes difficiles liés à l'utilisateur
• Familier avec VoIP, SIP, réseau IP and Linux
• Rapide pour hiérarchiser et répondre aux demandes fluctuantes, urgentes et à fort impact provenant
de plusieurs canaux
• Dynamisé par le dépannage technique et à l'aise avec les équipes techniques (Account Management,
équipe Produit et Ingénierie)
• Auto-motivé avec la capacité d'attaquer directement, d'être efficace et de faire une différence
• Diplômé d'un bac +2 minimum requis - en informatique ou domaine connexe est apprécié
OFFRE ENREACH
• Un rôle stimulant au sein d'une entreprise IT/Telco ambitieuse, innovante et en pleine expansion
• Contrat de travail permanent à plein temps (CDI)
• Un bon salaire correspondant à votre expérience et des avantages secondaires complets
• Poste basé en France, Nice Area (Sophia Antipolis) préféré
• Expérimenté dans le contact avec les clients
• Axé sur les solutions
• Obsédé par le succès des Partenaires
• Solides compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais
• Expert produit qui est stimulé par le défi de résoudre des problèmes difficiles liés à l'utilisateur
• Familier avec VoIP, SIP, réseau IP and Linux
• Rapide pour hiérarchiser et répondre aux demandes fluctuantes, urgentes et à fort impact provenant
de plusieurs canaux
• Dynamisé par le dépannage technique et à l'aise avec les équipes techniques (Account Management,
équipe Produit et Ingénierie)
• Auto-motivé avec la capacité d'attaquer directement, d'être efficace et de faire une différence
• Diplômé d'un bac +2 minimum requis - en informatique ou domaine connexe est apprécié
OFFRE ENREACH
• Un rôle stimulant au sein d'une entreprise IT/Telco ambitieuse, innovante et en pleine expansion
• Contrat de travail permanent à plein temps (CDI)
• Un bon salaire correspondant à votre expérience et des avantages secondaires complets
• Poste basé en France, Nice Area (Sophia Antipolis) préféré
Description de la société
Nous sommes le partenaire technologique préféré de ceux qui changent le monde !
iPepper c'est avant tout une façon de travailler ensemble : se faire du bien, faire du bien et prendre soin de ses clients, salariés et partenaires !
Coaching, Recrutement et Conseil : une palette de services autour de la protection et la valorisation de la data.
iPepper c'est avant tout une façon de travailler ensemble : se faire du bien, faire du bien et prendre soin de ses clients, salariés et partenaires !
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