Responsable du Pôle Opérations et Qualité SI F/H
France, Ivry-sur-Seine
Mis en ligne le 19 juillet 2022 par DOCAPOSTE (+ d'offres)
Docaposte
Type de contrat :CDI
Métier :Responsable de service informatique
Niveau d'étude requis :BAC+5 ou plus
Expérience :3 ans minimum
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Ivry-sur-Seine
Salaire :de 55 000 €/an à 65 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !
Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-lemploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.
Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.
Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).
Pour plus d'informations : www.docaposte.com
"Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, il est responsable des équipes Exploitation, Maintenance en Condition Opérationnelle des Services et des Systèmes d'Information, Evolution des SI internes, en charge de la production informatique, du service réguliers des plateformes et applications clients, du SI interne de Maileva, des relations fournisseurs de la DSI, ainsi que de la Qualité SI des développements.
À ce titre, ses principales missions consistent notamment à :
PRODUCTION INFORMATIQUE
S'assurer de la bonne exécution des travaux informatiques de traitement des dépôts de documents ou de données des clients en amont des services de production éditique ou digitaux
Garantir les standards de Qualité de Service conformes aux engagements de MAILEVA auprès de ses clients et contribuer à la Qualité de Service globale de l'entreprise
Piloter les prestataires informatiques Maileva (en charge de l'infogérance, de la supervision et exploitation du SI) en respect des engagements de service pris et des contraintes opérationnelles rencontrées au quotidien
Mettre en place les outils de supervision et d'alerte sur ces processus afin de détecter au plus taux les incidents
Concevoir, mettre en oeuvre, et rapporter les indicateurs de performance de la production informatique
Mettre en oeuvre une démarche organisée d'amélioration continue de la production informatique
MAINTIEN EN CONDITION OPERATIONNELLE DES SERVICES ET SI
Garantir le service régulier des infrastructures et applicatifs du SI Clients conformément aux engagements de Qualité de Service de MAILEVA
Piloter les prestataires des offres numériques MAILEVA en respect des engagements de service pris et des contraintes opérationnelles rencontrées au quotidien
Assurer un rôle de facilitateur opérationnel entre les équipes chargés de la Relation Client (avant-vente ou support), les équipes de la Direction des Systèmes d'Information et les équipes de production notamment en ce qui concerne le suivi des incidents clients
Mettre en place les processus de résolution d'incidents et de traitements des alertes, de manière banalisée et documentée, en assurant le back-up des équipes
Organiser la collaboration avec le support expert (niveau 3) au sein du Pôle Innovation et Développements
Concevoir, mettre en oeuvre, et rapporter les indicateurs de performance de l'activité MCO
Mettre en oeuvre une démarche organisée d'amélioration continue de l'activité MCO
SYSTEME D'INFORMATION INTERNE
Assurer une mission de gouvernance des SI internes sous la responsabilité de MAILEVA
Gérer la relation avec les différents services du Groupe fournisseurs ou utilisateurs des SI internes de Maileva
Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-lemploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.
Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.
Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).
Pour plus d'informations : www.docaposte.com
"Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, il est responsable des équipes Exploitation, Maintenance en Condition Opérationnelle des Services et des Systèmes d'Information, Evolution des SI internes, en charge de la production informatique, du service réguliers des plateformes et applications clients, du SI interne de Maileva, des relations fournisseurs de la DSI, ainsi que de la Qualité SI des développements.
À ce titre, ses principales missions consistent notamment à :
PRODUCTION INFORMATIQUE
S'assurer de la bonne exécution des travaux informatiques de traitement des dépôts de documents ou de données des clients en amont des services de production éditique ou digitaux
Garantir les standards de Qualité de Service conformes aux engagements de MAILEVA auprès de ses clients et contribuer à la Qualité de Service globale de l'entreprise
Piloter les prestataires informatiques Maileva (en charge de l'infogérance, de la supervision et exploitation du SI) en respect des engagements de service pris et des contraintes opérationnelles rencontrées au quotidien
Mettre en place les outils de supervision et d'alerte sur ces processus afin de détecter au plus taux les incidents
Concevoir, mettre en oeuvre, et rapporter les indicateurs de performance de la production informatique
Mettre en oeuvre une démarche organisée d'amélioration continue de la production informatique
MAINTIEN EN CONDITION OPERATIONNELLE DES SERVICES ET SI
Garantir le service régulier des infrastructures et applicatifs du SI Clients conformément aux engagements de Qualité de Service de MAILEVA
Piloter les prestataires des offres numériques MAILEVA en respect des engagements de service pris et des contraintes opérationnelles rencontrées au quotidien
Assurer un rôle de facilitateur opérationnel entre les équipes chargés de la Relation Client (avant-vente ou support), les équipes de la Direction des Systèmes d'Information et les équipes de production notamment en ce qui concerne le suivi des incidents clients
Mettre en place les processus de résolution d'incidents et de traitements des alertes, de manière banalisée et documentée, en assurant le back-up des équipes
Organiser la collaboration avec le support expert (niveau 3) au sein du Pôle Innovation et Développements
Concevoir, mettre en oeuvre, et rapporter les indicateurs de performance de l'activité MCO
Mettre en oeuvre une démarche organisée d'amélioration continue de l'activité MCO
SYSTEME D'INFORMATION INTERNE
Assurer une mission de gouvernance des SI internes sous la responsabilité de MAILEVA
Gérer la relation avec les différents services du Groupe fournisseurs ou utilisateurs des SI internes de Maileva
Profil recherché
BAC+5 ou équivalent
Issu d'un cursus Informatique
Expérience de 5 ans minimum dans l'informatique
Expérience de 2 ans minimum dans le management d'équipe IT
SAVOIR-FAIRE
Méthodologie Agile et de l'ITIL : maitrise
Gestion de contrats et de la sous traitance : maitrise
SAVOIR-ETRE
Pédagogie
Leadership
Réactivité
Esprit d'équipe / convivialité
Communication, capacité rédactionnelle et de synthèse
Orientation résultats / Client
Capacité à travailler en transverse (Groupe, clients, interne..)
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Issu d'un cursus Informatique
Expérience de 5 ans minimum dans l'informatique
Expérience de 2 ans minimum dans le management d'équipe IT
SAVOIR-FAIRE
Méthodologie Agile et de l'ITIL : maitrise
Gestion de contrats et de la sous traitance : maitrise
SAVOIR-ETRE
Pédagogie
Leadership
Réactivité
Esprit d'équipe / convivialité
Communication, capacité rédactionnelle et de synthèse
Orientation résultats / Client
Capacité à travailler en transverse (Groupe, clients, interne..)
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