Technicien support client F/H
France, Ivry-sur-Seine
Mis en ligne le 19 juillet 2022 par DOCAPOSTE (+ d'offres)
Docaposte
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien maintenance
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Ivry-sur-Seine
Salaire :de 30 000 €/an à 31 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !
Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-lemploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.
Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.
Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).
Pour plus d'informations : www.docaposte.com
Le Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.
Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent notamment à :
SUPPORT FONCTIONNEL
Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
Déploie et réalise les mises à jour des applications clients
traite les incidents clients
SUPPORT OPERATIONNEL
Prendre en charge les envois clients
Réaliser les mises en conformité des fichiers sources
Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse
Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement
REPORTING
Met à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
Exploite les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
Communique les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients
Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.
Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-lemploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.
Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.
Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).
Pour plus d'informations : www.docaposte.com
Le Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.
Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent notamment à :
SUPPORT FONCTIONNEL
Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
Déploie et réalise les mises à jour des applications clients
traite les incidents clients
SUPPORT OPERATIONNEL
Prendre en charge les envois clients
Réaliser les mises en conformité des fichiers sources
Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse
Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement
REPORTING
Met à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
Exploite les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
Communique les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients
Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.
Profil recherché
SAVOIR
Expérience réussie d'au moins 1 an dans la Relation Client
Vous êtes titulaire d'un bac +2 en Informatique de gestion (souhaité)
Expérience réussie d'au moins 1 an en Support Technique (souhaité)
SAVOIR-FAIRE
Maitrise des techniques de la Relation Client
Vous maîtrisez les outils bureautiques et l'environnement Windows
Vous maîtrisez les outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
Capacité d'analyse pour établir un diagnostique
SAVOIR-ETRE
Vous avez le sens du service et une réelle capacité d'écoute.
Vous êtes organisé, rigoureux et faites preuve de réactivité.
Bonne aisance orale et écrite
Vous faites preuve d'esprit d'équipe
Vous avez une réelle capacité à gérer plusieurs dossiers de façon concomitante
Pédagogie
Ponctuel
Expérience réussie d'au moins 1 an dans la Relation Client
Vous êtes titulaire d'un bac +2 en Informatique de gestion (souhaité)
Expérience réussie d'au moins 1 an en Support Technique (souhaité)
SAVOIR-FAIRE
Maitrise des techniques de la Relation Client
Vous maîtrisez les outils bureautiques et l'environnement Windows
Vous maîtrisez les outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
Capacité d'analyse pour établir un diagnostique
SAVOIR-ETRE
Vous avez le sens du service et une réelle capacité d'écoute.
Vous êtes organisé, rigoureux et faites preuve de réactivité.
Bonne aisance orale et écrite
Vous faites preuve d'esprit d'équipe
Vous avez une réelle capacité à gérer plusieurs dossiers de façon concomitante
Pédagogie
Ponctuel