Parcours de formation Technicien support informatique bilingue anglais H/F

Acteur mondial du conseil en ingénierie et services numériques dans les smart industries, MODIS inscrit son projet d'entreprise dans une perspective de croissance durable et rentable. L'ADN de MODIS est à la fois technologique et RH Fort de son expertise dans cinq domaines technologiques, MODIS déploie cette année en France et dans le monde, deux nouvelles lignes de service qui viennent s'ajouter à MODIS Tech Consulting: * MODIS Tech Academy, incubateur de compétences * Modis Tech Talent Services, offre d'intérim et de recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie MODIS propose désormais une offre unique à 360° reposant sur le consulting, la formation, le recrutement et le travail temporaire. Intrinsèquement passionnés par le talent, nous sommes fiers de promouvoir notre culture managériale auprès de nos 30000 collaborateurs dans le monde ainsi que nos engagements RSE. Notre volonté est de créer une relation managériale novatrice en intégrant notamment les nouvelles façons de vivre le travail. Chez Modis, nous sommes également convaincus de la richesse qu'apportent l'inclusion et la diversité dans nos équipes. C'est pourquoi nous prenons des engagements forts sur les thématiques liées à l'égalité de genre, au handicap, aux personnes LGBT+ et à la mixité sociale. Il est indispensable de permettre au quotidien à chaque collaboratrice et à chaque collaborateur d'être soi-même au travail et acteur de sa vie. Modis est la société de conseil technologique du Groupe Adecco. Nous comptons près de 3 000 consultants en France, et 30 000 dans le Monde. Forts de notre expertise, nous faisons le choix de révéler des talents en créant les compétences techniques de demain. Pour cela, nous proposons un parcours de formation inédit et innovant, incubé au sein de la Modis Tech Academy. Ouvert à toutes et tous, en complète adéquation avec le développement humain de nos équipes et de nos clients, ce cursus vous permet de capitaliser sur vos acquis et de vous donner les clés de votre futur métier, en alliant pratique et théorie. Notre mission, booster votre parcours professionnel en vous formant aux métiers de l'informatique tout en vous intégrant dans nos équipes. Une offre clé-en-main : Un contrat d'apprentissage / de professionnalisation avec une entreprise présélectionnée par Modis ; Pendant les 12 premiers mois, vous intégrez un parcours de formation, alliant modules techniques et développement personnel; Un Titre Professionnel « technicien support informatique » de niveau Bac+2 sera validé à l'issue de ce cursus ; Une formation financée à 100 % et un salaire tout au long de votre parcours. Vos principales missions seront : Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ; Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ; Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ; Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents. Profil recherché : A la Modis Tech Academy, votre projet est aussi important que votre expérience. Vous souhaitez acquérir des compétences dans le domaine de l'informatique ; Vous accordez de l'importance à la relation client ; Vous aimez travailler en équipe ; Vous parlez couramment anglais; Poste basé à Marcq-en-Baroeul. Travail en soirée et certains samedis et dimanches à prévoir. Nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, chez Modis nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité. Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ? Modis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents ! A bientôt pour vivre l'aventure MODIS !