Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien support informatique client (H/F)
Provence Alpes Côte d'Azur, Marseille (13001)
Originellement mis en ligne le 12 juillet 2022 - Remontée le 2 août 2022 par Marie Calvert (+ d'offres)
GenwavesType de contrat :CDI
Métier :Consultant en gestion de la relation client (GRC)
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :2 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, Marseille (13001)
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
POSTE : Technicien Support Technique Client
Missions :
-Donner une assistance aux utilisateurs et apporter de solutions à destination de nos clients.
-Être capable d'apporter des conseils sur l'utilisation du produit
-Diagnostiquer et rechercher des solutions sur besoin support N2-3 (exemple : Blocage technique à l'installation ou l'utilisation du produit et expertise installation produit chez client ayant une configuration spécifique)
-Aisance dans la saisie, gestion et le suivi des incidents (Salesforce) et la remonter de blocage technique ou fonctionnel à l'équipe R&D (Redmine, Jira)
-Avoir de la Pédagogie et être disponible vis-à-vis des utilisateurs (téléphone et mail)
-Aisance rédactionnelle et à oral (français et anglais !)
-Bon relationnel et Organisé
Missions :
-Donner une assistance aux utilisateurs et apporter de solutions à destination de nos clients.
-Être capable d'apporter des conseils sur l'utilisation du produit
-Diagnostiquer et rechercher des solutions sur besoin support N2-3 (exemple : Blocage technique à l'installation ou l'utilisation du produit et expertise installation produit chez client ayant une configuration spécifique)
-Aisance dans la saisie, gestion et le suivi des incidents (Salesforce) et la remonter de blocage technique ou fonctionnel à l'équipe R&D (Redmine, Jira)
-Avoir de la Pédagogie et être disponible vis-à-vis des utilisateurs (téléphone et mail)
-Aisance rédactionnelle et à oral (français et anglais !)
-Bon relationnel et Organisé
Profil recherché
De formation informatique, vous justifiez d'une première expérience en tant que technicien helpdesk ou support.
Compétences techniques :
- Logiciel et système, réseaux : TCP, WAN, Scripting (PowerShell), système de messagerie (O365, Gsuite , Exchange) Windows (Client et Server)
- Annuaire LDAP, Azure
-centre d'administration Azure Exchange
Compétences techniques :
- Logiciel et système, réseaux : TCP, WAN, Scripting (PowerShell), système de messagerie (O365, Gsuite , Exchange) Windows (Client et Server)
- Annuaire LDAP, Azure
-centre d'administration Azure Exchange
Description de la société
Genwaves est une société de Conseil en Technologies créée en 2012, présente sur deux grands domaines de métiers, la R&D et les Technologies d'information.
Notre ambition est d'apporter une réponse concrète aux besoins d'innovation technologique de nos clients grâce au savoir-faire pluridisciplinaire de nos équipes.
Notre ambition est d'apporter une réponse concrète aux besoins d'innovation technologique de nos clients grâce au savoir-faire pluridisciplinaire de nos équipes.