Chef de Section - Adjoint à la Section « Supervision Exploitation et Interve

• FONCTIONS PRINCIPALES:

- aider le responsable de la section « Supervision, Exploitation et Intervention » au quotidien ;

- piloter et suivre une équipe exploitation au sein du RUN de la DSI (Demandes / Incidents et supervision) ;

- piloter les prestataires externes lors de missions spécifiques (audit, analyse et mise en oeuvre) ;

- appliquer, écrire ou valider des procédures d'exploitation ;

- administrer, exploiter et participer au bon fonctionnement du SI en garantissant le maintien en condition opérationnelle et de sécurité ;

- participer activement au shift left vers le centre de service externalisé.

• EN MATIÈRE D'EXPLOITATION:

- documenter les procédures afin de faciliter le transfert de compétences ;

- s'assurer de mettre en place une politique d'accès de moindre privilège ;

- proposer des axes d'améliorations fonctionnelles et techniques ;

- maintenir les environnements existants ;

- participer à l'amélioration du niveau de sécurité du SI en coordination avec la Division Sécurité de la Direction ;

- prendre en compte les remontées des outils de supervision de façon proactive ;

- faire le suivi et le pilotage des actions récurrentes (Batchs...).

• EN MATIÈRE DE SUPPORT:

- effectuer le reporting et donner des préconisations pour la résolution des problèmes ;

- adopter une démarche préventive pour éviter ou identifier les sources de problèmes ;

- participer à la mise en place d'un système de gestion de connaissances.

• EN MATIÈRE DE MANAGEMENT:

- piloter et effectuer un suivi régulier des actions de l'équipe en phase avec les objectifs définis ;

- mettre en oeuvre une organisation adéquate et efficace ;

- proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation ;

- construire le plan de formation de l'équipe ;

- piloter des missions effectuées par des prestataires externes (rédaction du besoin, choix du prestataire, suivi et contrôle des livrables) ;

- communiquer et synthétiser les avancées à sa hiérarchie.

• DANS LE CADRE DE L'AMÉLIORATION CONTINUE:

- suivre les performances (seuils d'alerte et tuning des ressources et produits du domaine) ;

- organiser et optimiser les ressources de son domaine et piloter les prestataires ;

- proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation ;

- rédiger des documentations et procédures ;

- rédiger, exécuter et valider les procédures Plan de Reprise/Continuité d'Activité (PRA-PCA) ;

- aider à la mise en place de processus automatisés (jenkins / ansible) ;

- être en capacité de suivre un projet d'amélioration (changement d'outils, amélioration des tâches quotidiennes...).

Les conditions à remplir sont les suivantes :

- être titulaire, dans le domaine de l'ingénierie et/ou de l'informatique, d'un diplôme national sanctionnant cinq années d'études supérieures ou d'un diplôme reconnu équivalent par une autorité compétente dans le pays d'obtention et justifier d'une expérience professionnelle de quatre années dans un des domaines précités ;

- ou être titulaire, dans le domaine de l'ingénierie et/ou de l'informatique d'un diplôme national sanctionnant quatre années d'études supérieures, ou reconnu équivalent par une autorité compétente dans le pays d'obtention, et justifier d'une expérience professionnelle de six années dans un des domaines précités ;

- être titulaire, dans le domaine de l'ingénierie et/ou de l'informatique d'un diplôme national sanctionnant trois années d'études supérieures ou d'un diplôme reconnu équivalent par une autorité compétente dans le pays d'obtention et justifier d'une expérience professionnelle de huit années dans un des domaines précités ;

- savoir vulgariser et communiquer avec tous les collaborateurs de la Direction ainsi que les acteurs internes et externes ;

- savoir conseiller, proposer des solutions et aider à la prise de décision éclairée ;

- avoir de bonnes qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse ;

- être de bonne moralité ;

- maîtriser la langue française (lu, écrit, parlé) ;

- la maîtrise de la langue anglaise est souhaitée ;

- maîtriser des outils collaboratifs et de gestion de projet ;

- une connaissance technique globale de niveau 2 est nécessaire ;

- des connaissances avérées dans ces domaines techniques sont nécessaires :

• Outil de supervision (Service Nav / Zabbix) et gestion des logs (Suite Elastic) ;

• OS : Linux / Windows ;

• Réseau : Firewall, TCP/IP, Routage, Routage dynamique, Spanning Tree, NTP, DHCP, DNS... ;

• Virtualisation : VMWare.

Savoir-être :

- faire preuve de méthodologie et de rigueur ;

- être force de proposition ;

- savoir faire preuve d'autonomie, de fiabilité et d'esprit d'analyse ;

- avoir le sens des responsabilités et disponibilité ;

- avoir le sens du service client et du Service public ;

- posséder le sens des relations humaines et des négociations ;

- avoir le sens du travail en équipe ;

- être curieux et doté d'une forte capacité d'apprentissage ;

- faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle.

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