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Responsable Parc et Support informatique

Ile de France, Courbevoie
Originellement mis en ligne le 2 juillet 2022 - Remontée le 13 août 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
GroupAgora
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Courbevoie
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Pour rejoindre l'équipe de notre client nous recherchons actuellement un(e) Responsable Parc Support Informatique, situé à Paris la Défense afin de contribuer à son développement.
 
Dans le cadre de votre fonction, vos aurez pour missions principales :
 

La gestion du parc micro-clients (ordi, imprimantes...) et audiovisuel (équipement salles de réunions/cours...)


-          Vous assurez la bonne gestion au quotidien de ces infrastructures tout au long de leur cycle de vie, de la conception jusqu'à leur retrait et remplacement le cas échéant ;
-          Vous préconisez les évolutions et renouvellements à faire en prenant en compte les besoins et retours utilisateurs, ainsi que les évolutions de la technique 
-          Vous orchestrez et participez au déploiement de ces outils, mettez en place les politiques et procédures d'exploitation, notamment la maintenance préventive et curative, l'inventaire, ... ;
-          Vous assurez également de la satisfaction des utilisateurs finaux à travers l'adéquation du parc à leurs besoins, mais aussi des moyens nécessaires à la bonne prise en main et utilisation des outils (guides, formations, ...)





Le support technique des utilisateurs (collaborateurs, enseignants, étudiants)


-          Vous cherchez à comprendre les besoins techniques des utilisateurs du Pôle et définissez, en lien avec la direction, les objectifs de qualité de service ;
-          Vous mettez en place ou optimisez les procédures et outils pour garantir la qualité du service délivré par l'équipe support (résolution des incidents, catalogue et demandes de services, base de connaissance, catégorisation des demandes/réponses, ...) ;
-          Vous vous assurez de la satisfaction des utilisateurs finaux dans le service rendu et organisez la prise en main et la bonne utilisation au fil du temps des outils, à travers la mise en place de guides, formations (onboarding notamment) et documentations techniques ;
-          Vous assurez, le cas échéant, la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles 




Vous encadrez et animez l'équipe support (2-3 personnes - plannings, formations, critères de réussite, ...) ;
Vous assurez les relations avec les fournisseurs et prestataires ;
Vous gérez les outils nécessaires à votre mission et la production des indicateurs ;
Vous participez aux évènements de promotion de nos établissements, et aux projets transverses au sein du Pôle.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (bac+3/5 ou supérieur).


Vous avez une première expérience réussie à un poste similaire, idéalement dans le milieu de l'enseignement supérieur.



Vous maîtrisez les environnements de travail utilisateurs (équipements personnels, visioconférences Teams/Zoom, environnements audiovisuels), les réseaux informatiques, avez des connaissances de base en sécurité et avez déjà travaillé dans un helpdesk.

Vous avez également déjà géré des projets conséquents de déploiement d'infrastructures IT et/ou audiovisuelles.

Vous avez un bon niveau en anglais (niveau B2 - support étudiants anglophones).

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