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Technicien Helpdesk Applicatif N2 H/F

Ile de France, Paris
Originellement mis en ligne le 30 juin 2022 - Remontée le 9 août 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Esperia
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

L'agence ESPERIA spécialiste du recrutement IT recrute pour l'un de ses clients Plusieurs Techniciens Helpdesk Applicatif N2 H/F.



Vous bénéficierez d'une formation par le client de 5 semaines afin d'être opérationnel(le)
Vos Missions:

Prise d'appels
Gestion de l'outil de Ticketing = GLPI
Prise en main à distance
Traitement des Incidents
Vous assurez et maintenez le réseau informatique.
Escalade des Tickets, suivre les demandes
configuration des postes, téléphones fixes, droits d'accès
Production et mise à jour de la documentation
Participation aux réunions de comité de suivi hebdomadaires internes



Assurer le traitement des incidents de 1ères et 2ndes lignes rencontrés et remontés par les utilisateurs sur les applications métier 
Selon la nature des incidents, les résout immédiatement ou établit un pré-diagnostic afin de transférer aux services compétents 
Signaler aux divers interlocuteurs IT les incidents identifiés
Formation des utilisateurs aux applications

Profil recherché

Votre Profil:


Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
Issu(e) d'une filière informatique, vous avec un bon relationnel et vous savez gérer l'urgence des sollicitations. Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de déduction. Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles.
Ouverture d'esprit et compréhension du modèle agile
Maîtrise des outils bureautiques (Teams, Excel, Word, PowerPoint)

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