Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Change manager
Ile de France, Puteaux
Originellement mis en ligne le 29 juin 2022 - Remontée le 4 septembre 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
KaoriType de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Puteaux
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Nous recherchons un Change/Incident manager pour effectuer les missions suivantes :
Pilotage des incidents majeurs, gestion des cellules de crise et animation des revues d'incidents.
- Gestion et animation des incidents hors flot d'entrée : Escalades métiers, escalades managers.
- Gestion de la communication de crise : Client support, communication de suivi d'incidents au business.
- Gestion et mise à jour des escaltions Matrix.
- Proactivités incidentes : Gestion des alertes et des incidents pouvant engendrer des MI (EX :les sites partially down).
- Suivi et gestion des backlog.
- Suivi des escalades business et mangement.
- Contribution au reporting et suivi des plans d'actions pour chacun des processus de bout en bout (Incident, Problème, Mises en Production et Changement).
- Contribution à l'harmonisation des processus et des standards dans une perspective de synergie et d'amélioration continue.
- Contrôle des bonnes pratiques de production des services informatiques, issues des méthodologies ITIL.
- Calcul des KPI et préparation des copil.
- Rédaction des PDCA : Time line des actions, remplir les 5 WHY/WHY, rédaction des plans d'amélioration.
- Suivi des opérateurs Telecom et flux :GTT, BYG ,TELFONICA,DXC.
- Participation au CAB Validation des changes/ Validation des Ecab.
- Demande, suivi des livraisons et validation des MIR
- Demande, suivi des livraisons des RCA
- Suivi des ouvertures des problèmes et détermination des taches associées à chaque problème.
- Coordination de la réalisation des tâches associées à chaque problème.
- Communication sur les états des back logs des problèmes : Météo des problèmes, participations à la réunion du comité des opérations.
- Garantir les délais de réalisation des taches.
- Point escalades auprès de nos infogérants et des divers acteurs du groupe (Métiers, Etudes.)
Pilotage des incidents majeurs, gestion des cellules de crise et animation des revues d'incidents.
- Gestion et animation des incidents hors flot d'entrée : Escalades métiers, escalades managers.
- Gestion de la communication de crise : Client support, communication de suivi d'incidents au business.
- Gestion et mise à jour des escaltions Matrix.
- Proactivités incidentes : Gestion des alertes et des incidents pouvant engendrer des MI (EX :les sites partially down).
- Suivi et gestion des backlog.
- Suivi des escalades business et mangement.
- Contribution au reporting et suivi des plans d'actions pour chacun des processus de bout en bout (Incident, Problème, Mises en Production et Changement).
- Contribution à l'harmonisation des processus et des standards dans une perspective de synergie et d'amélioration continue.
- Contrôle des bonnes pratiques de production des services informatiques, issues des méthodologies ITIL.
- Calcul des KPI et préparation des copil.
- Rédaction des PDCA : Time line des actions, remplir les 5 WHY/WHY, rédaction des plans d'amélioration.
- Suivi des opérateurs Telecom et flux :GTT, BYG ,TELFONICA,DXC.
- Participation au CAB Validation des changes/ Validation des Ecab.
- Demande, suivi des livraisons et validation des MIR
- Demande, suivi des livraisons des RCA
- Suivi des ouvertures des problèmes et détermination des taches associées à chaque problème.
- Coordination de la réalisation des tâches associées à chaque problème.
- Communication sur les états des back logs des problèmes : Météo des problèmes, participations à la réunion du comité des opérations.
- Garantir les délais de réalisation des taches.
- Point escalades auprès de nos infogérants et des divers acteurs du groupe (Métiers, Etudes.)
Profil recherché
Vous parlez anglais couramment et avez une expérience significative sur le même poste (10 ans).