Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien Sav Hotline Telecom Montpellier H/f
Languedoc Roussillon, Montpellier (34000)
Mis en ligne le 27 juin 2022 par RecrutOr (+ d'offres)
Empleo MontpellierType de contrat :Autre
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Languedoc Roussillon, Montpellier (34000)
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Rattaché(e) au Responsable Technique et SAV, vous aurez pour principales missions de prendre en charge la demande client après-vente, par téléphone, par mail, d'assurer une assistance et support technique auprès d'une clientèle BtoB. En échangeant avec le client, vous apporterez un diagnostic et serez garant de la satisfaction client.
Gérer les demandes prioritaires et le ticketing
Prendre en charge de la demande client en après-vente pour tout support technique : Mails, appels.
Aider au paramétrage : A la configuration, assistance à l'installation, au dépannage.
Apporter un diagnostic : Grâce à des questions des questions filtres pour identification suivant échanges clients.
Préconiser des résolutions techniques de l'incident diagnostiqué : Guider le client pour résoudre sa panne et proposer une solution adaptée. Par exemple : Des manipulations par le client, assistance avec prise en main à distance, ou remplacement du matériel défectueux.
Traiter les appels service client en débordement : Vous pourrez être amené à recevoir et répondre aux appels du service client, prendre en charge sa demande et dans la mesure du possible y répondre ou relever la demande avant réorientation vers le service prédestiné dès libération d'un commercial sur rappel.
Gérer les demandes prioritaires et le ticketing
Prendre en charge de la demande client en après-vente pour tout support technique : Mails, appels.
Aider au paramétrage : A la configuration, assistance à l'installation, au dépannage.
Apporter un diagnostic : Grâce à des questions des questions filtres pour identification suivant échanges clients.
Préconiser des résolutions techniques de l'incident diagnostiqué : Guider le client pour résoudre sa panne et proposer une solution adaptée. Par exemple : Des manipulations par le client, assistance avec prise en main à distance, ou remplacement du matériel défectueux.
Traiter les appels service client en débordement : Vous pourrez être amené à recevoir et répondre aux appels du service client, prendre en charge sa demande et dans la mesure du possible y répondre ou relever la demande avant réorientation vers le service prédestiné dès libération d'un commercial sur rappel.
Profil recherché
Vous êtes titulaire, à minima, d'un Bac+2 type BTS/DUT ou équivalent, orienté(e) Réseaux & Télécoms / Service client.
Vous faites preuves de bonnes connaissances techniques
Vous avez une grande aisance relationnelle et qualités de communication et orienté : Satisfaction Client .
Vous faites d'empathie, d'écoute active, êtes pédagogue, autodidacte et dynamique.
La rigueur, la capacité à travailler en équipe comme en autonomie et la réactivité sont de vrais atouts.
Vous faire preuve de proactivité, de pugnacité, êtes disponible.
REMUNERATION / AVANTAGES
Salaire fixe + prime sur astreintes et selon expérience.
Mutuelle entreprise + Tickets restaurants (Prise en charge à 50% pour chaque).
Un PC portable et outils de communication hauts de gamme.
Vous faites preuves de bonnes connaissances techniques
Vous avez une grande aisance relationnelle et qualités de communication et orienté : Satisfaction Client .
Vous faites d'empathie, d'écoute active, êtes pédagogue, autodidacte et dynamique.
La rigueur, la capacité à travailler en équipe comme en autonomie et la réactivité sont de vrais atouts.
Vous faire preuve de proactivité, de pugnacité, êtes disponible.
REMUNERATION / AVANTAGES
Salaire fixe + prime sur astreintes et selon expérience.
Mutuelle entreprise + Tickets restaurants (Prise en charge à 50% pour chaque).
Un PC portable et outils de communication hauts de gamme.
Description de la société
Postulez aux offres d'emploi et déposez votre CV au groupe Empléo constitué de 4 agences dans l'Hérault.