Responsable Support et Exploitation IT (H/F)

FED IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT, recherche un Responsable Support & Exploitation IT (H/F) pour son client, enseigne industrielle internationale reconnue. VOTRE FONCTION : Rattaché au RSI, votre mission consiste à garantir les opérations informatiques et le support. Vos missions sont ainsi : - Piloter les activités d'exploitation IT - Gérer les infrastructures hard, soft et réseaux d'un point de vue fonctionnel - Etre le garant du service Support et de sa qualité Gérer et affecter aux techniciens les tickets reçus Apporter votre aide aux utilisateurs (Support N1, utilisation des outils informatiques, ...). Mettre en place et animer les différents indicateurs nécessaires au suivi de l'activité helpdesk Escalader la problématique au niveau 2 si besoin - Intervenir sur les sujets d'amélioration technique du SI et piloter les projets Mettre en place les process et contrôles nécessaires, en conformité avec les règles et politiques de sécurité de l'entreprise - Encadrer une équipe (hiérarchiquement et fonctionnement), en proximité ou à distance. Vous participez à la veille technologique informatique. Vous serez amené à vous déplacer dans les différents sites de l'entreprise en France et à l'étranger en fonction des sujets. VOTRE PROFIL : Vous êtes issu d'une formation Bac +2/3 dans le domaine de l'informatique et possédez une expérience sur un poste similaire de 5 ans minimum avec, notamment, du management. Vous maîtrisez l'environnement MICROSOFT (Windows Server, Office 365, Active Directory, Azure) et avez des connaissances sur les logiciels Anti-virus, ticketing, sauvegarde de serveur (Veeam), InTune, AutoPilot,... Reconnu pour votre polyvalence, vous avec des connaissances sur un ERP (type SAP), , en réseaux & télécoms, téléphonie IP,... Vous vous montrez à l'écoute et savez vos conseils, faire preuve de pédagogie. La connaissance de l'anglais technique (lu, parlé) est un réel atout, dans un tel environnement.