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Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.

Chef De Service Support Informatique (h/f)

Poitou Charentes, La Rochelle
Originellement mis en ligne le 25 juin 2022 - Remontée le 6 août 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Conseil Departemental De La Charente Maritime
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Poitou Charentes, La Rochelle
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Le
Département de la Charente-Maritime recrute par voie statutaire pour
la Direction des systèmes d'information :
 
CHEF DE SERVICE SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)
 
Cadre d'emplois des ingénieurs
Poste basé à La
Rochelle
 












 



Au sein de la Direction des Systèmes d'Information,
vos missions principales consistent à la prise en charge de la compréhension
des besoins techniques des utilisateurs et de leur satisfaction. Pour cela vous
animez une équipe de support technique et y développez la culture du service
utilisateurs et de l'exigence de la qualité.
 
 
Avec les membres du Comité de Direction des Systèmes d'Information,
vous participez activement à la réorganisation de la DSI et créez le nouveau
service des activités Support prenant en charge les périmètres techniques du Poste
de travail et Mobilité d'Entreprise, des Applications, et des Systèmes et
Réseaux. Vous y bâtissez dans une démarche ITIL les nouveaux concepts d'organisation
de ce service, décrivez et mettez en œuvre les procédures et livrables propres
aux activités de support. Vous innovez en proposant de nouveaux vecteurs d'utilisation
du support : support de proximité et à distance ; support
personnalisé et territorialisé ; canaux de communication ; méthodes d'intervention
auprès des utilisateurs.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des Directions
du Département et des Collèges publics dans le suivi des opérations dont vous avez
la charge, et établissez une collaboration étroite avec les métiers, comprenez
leurs besoins en vous adaptant aux attentes et contraintes organisationnelles
et géographiques (sites distants) et apportez des solutions de support dans un
dialogue collaboratif. Vous gérez et coordonnez des actions suivant les demandes
en relation avec les différentes équipes de la Direction des Systèmes d'Information.
 
Pour cela vous managez une équipe d'agents et de prestataires de
service sur site et à distance intervenant sur les activités de support
technique et d'accompagnement numérique sur les périmètres technique du. Vous mettez
en place des indicateurs clés de la performance de votre équipe à destination
de votre Direction. Vous suivez et faites progresser le niveau de qualité de
service dans l'exigence de la meilleure représentation des services numériques
proposés par la Direction des Systèmes d'Information aux utilisateurs, en vous
assurant que votre équipe en soit également l'ambassadrice auprès des Directions
Métiers et des Collèges publics.

Profil recherché

De
formation supérieure (BAC+5), vous avez de l'expérience en tant que responsable
d'équipe dans des activités support et maitrisez le traitement des systèmes
d'information, la gestion de projets et l'accompagnement au changement ainsi
que l'environnement territorial. Idéalement, vous avez déjà été amené à
contractualiser des activités Support auprès de société de service et savez
piloter de la prestation IT, techniciens et ingénieurs, à distance. Vous êtes force de
proposition et d'innovation et vous saurez accompagner la DSI dans la mise en
place de processus visant à améliorer la gestion des problèmes, incidents et demandes
tout en offrant aux utilisateurs une nouvelle approche personnalisée et
territorialisée du support. Doté d'excellentes capacités de communication, vous
savez coordonner, organiser et planifier le travail et faites preuve d'un forte capacité d'adaptation et de
flexibilité grâce à vos qualités humaines d'écoute et de coopération. De plus, vous avez une
expérience probante dans une grande collectivité territoriale ou en grand compte
et vous savez développer des réseaux et représenter la collectivité auprès des
partenaires extérieurs. Vous êtes titulaire du permis B.
 
 
Rémunération
statutaire : traitement + régime indemnitaire













Pour tout renseignement, contacter :
·    
 Jean-Louis Queva (06.48.31.97.49) ou Yan
Tasset (05.46.31.76.93) pour les questions techniques
·    
 Madame Amélie AUDOUIN (05.46.31.74.58) pour
les questions administratives
 
 
Merci d'adresser votre candidature
(lettre de motivation, CV et dernier arrêté)
 par courriel à :
emploi.recrutement@charente-maritime.fr

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