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Responsable RETEX H/F

Ile de France, Paris
Originellement mis en ligne le 16 juin 2022 - Remontée le 11 août 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Vtr Teleccom Et Reseau
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Depuis maintenant plus de dix ans Ewolve a fait le choix de se spécialiser dans les Réseaux et Telecom.
Nous accompagnons nos Clients sur des projets, principalement en mode « engagement de résultat » sur leurs sites ou dans nos centres de service.
Ewolve s'appuie sur la force du Groupe IJNext (350 collaborateurs, 80M€ de CA). Le Groupe est composé de 2 filiales :

Interdata, spécialisé en intégration de solutions d'infrastructure réseaux et de sécurité, et de la performance IT.
Ewolve le spécialiste de l'ingénierie des Réseaux et Sécurité.


Dans le cadre de son développement, Ewolve recherche un responsable RETEX pour l'un de ses clients.



Principales missions:

Le R-RETEX est responsable de piloter les RETEXs (Organisation, capitalisation, suivi).
o Participer aux réunions de Gestion des Incidents, Gestion des Changements et Faits Marquants.
o Animer les réunions et Comités Projets de Retours d'Expérience.
o Identifier les acteurs et définir les plans d'actions.
o Animer et suivre ces plans d'action et relancer les personnes portant les actions.
o Définir des KPI.
o Mettre en place et diffuser les reportings.
o Assurer la communication concernant l'avancement des Plans d'actions.
o Alerter les Managers opérationnels lorsque les actions validées et actées ne sont pas correctement poussées.
o Présenter les synthèses d'avancement en CODOR et escalader lorsque des dérives sont constatées.
Activités et les tâches
o Mettre en place les comités de gestion des Retours d'Expériences.
o Animer et suivre les réunions et Comités Projets de Retours d'Expérience.
o Diffusion des préconisations à la suite du RETEX.
o Élaboration et suivi des différentes actions du RETEX.
o Diffusion des synthèses d'avancements des plans d'actions.
o Mesurer les bénéfices en termes de capitalisation d'expérience, de valorisation de l'implication des acteurs, d'actualisation des connaissances ou d'évolution des processus.

Profil recherché

Diplômé(e) BAC +5 d'une école d'ingénieurs, de management.


Dynamique, force de proposition avec un excellent sens du relationnel.

Compétences:

SLA / OLA

o Respecter les Engagements de réalisation des actions à mettre en œuvre.
o Mesurer les bénéfices en termes de capitalisation d'expérience, de valorisation de l'implication des acteurs, d'actualisation des connaissances ou d'évolution des processus.


« Le groupe IJnext et ses entités s'engagent pour l'égalité des chances, la non-discrimination et la diversité des profils pour enrichir les relations entre les collaborateurs, les pratiques et les savoirs au bénéfice de notre performance collective. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. »
 

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