Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Functional Admin (H/F)
Ile de France, Paris
Originellement mis en ligne le 14 juin 2022 - Remontée le 3 septembre 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Cooptalis
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Notre client, acteur majeur en services informatiques, recherche aujourd'hui un Functional Admin Salesforce H/F.
En tant que Functional Admin, vous rapporterez directement au responsable de l'expérience client. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des applications commerciales (Salesforce) utilisées par l'équipe Excellence. Vous serez en charge de leur bon fonctionnement, de leur amélioration et de leur évolution.
Vos missions :
Effectuer toutes les actions nécessaires sur les applications métiers existantes (suivi des opérations, support, gestion des incidents, qualité de service, paramétrage)
Résoudre les problèmes soit par vous-même, soit en collaboration avec le fournisseur et le CIO
Participer au déploiement des futures applications métiers
Mettre en place des améliorations fonctionnelles
Aider à préparer des rapports sur la solution Tableau
Travailler avec l'équipe de formation pour développer la documentation relative à l'outil et héberger les revues d'amélioration des utilisateurs
Participer activement à la relation fonctionnelle avec les éditeurs de logiciels
Coordonner les projets d'évolution des applications en collaboration avec les équipes
Rédiger et mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs
Surveiller la correction des problèmes rencontrés par les utilisateurs
Surveiller les évolutions logicielles majeures qui pourraient impacter/améliorer leur utilisation.
En tant que Functional Admin, vous rapporterez directement au responsable de l'expérience client. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des applications commerciales (Salesforce) utilisées par l'équipe Excellence. Vous serez en charge de leur bon fonctionnement, de leur amélioration et de leur évolution.
Vos missions :
Effectuer toutes les actions nécessaires sur les applications métiers existantes (suivi des opérations, support, gestion des incidents, qualité de service, paramétrage)
Résoudre les problèmes soit par vous-même, soit en collaboration avec le fournisseur et le CIO
Participer au déploiement des futures applications métiers
Mettre en place des améliorations fonctionnelles
Aider à préparer des rapports sur la solution Tableau
Travailler avec l'équipe de formation pour développer la documentation relative à l'outil et héberger les revues d'amélioration des utilisateurs
Participer activement à la relation fonctionnelle avec les éditeurs de logiciels
Coordonner les projets d'évolution des applications en collaboration avec les équipes
Rédiger et mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs
Surveiller la correction des problèmes rencontrés par les utilisateurs
Surveiller les évolutions logicielles majeures qui pourraient impacter/améliorer leur utilisation.
Profil recherché
Compétences souhaitées :
Expérience avec les outils commerciaux de service à la clientèle (système de tickets, centre d'appels, gestion des droits d'accès, etc.)
Expérience dans la gestion de projets de relations clients, tels que le support technique ou l'accompagnement
Diplôme des IUT/BTS
Capacités de résolution de problèmes concernant des problèmes techniques
Très bonne maîtrise de l'anglais (niveau B1 accepté)
Une maîtrise de SQL serait un plus
Bonne connaissance de Salesforce
Soft skills :
Curieux et à l'affût de nouvelles informations
Adaptable, et vous avez de grandes capacités de synthèse et de structuration
Vous aimez apprendre et découvrir de nouvelles choses
Excellentes compétences interpersonnelles
Méthodique
Flexible
Vous aimez partager vos connaissances
Rejoignez une entreprise connue et reconnue ayant pour ambition de devenir numéro 1 en Europe. Cette opportunité est une création de poste qui vous permet d'être en autonomie totale et de créer votre propre évolution de carrière.
Poste en CDI chez un client final
Bureaux à Paris / Lille ou 100% remote
Expérience avec les outils commerciaux de service à la clientèle (système de tickets, centre d'appels, gestion des droits d'accès, etc.)
Expérience dans la gestion de projets de relations clients, tels que le support technique ou l'accompagnement
Diplôme des IUT/BTS
Capacités de résolution de problèmes concernant des problèmes techniques
Très bonne maîtrise de l'anglais (niveau B1 accepté)
Une maîtrise de SQL serait un plus
Bonne connaissance de Salesforce
Soft skills :
Curieux et à l'affût de nouvelles informations
Adaptable, et vous avez de grandes capacités de synthèse et de structuration
Vous aimez apprendre et découvrir de nouvelles choses
Excellentes compétences interpersonnelles
Méthodique
Flexible
Vous aimez partager vos connaissances
Rejoignez une entreprise connue et reconnue ayant pour ambition de devenir numéro 1 en Europe. Cette opportunité est une création de poste qui vous permet d'être en autonomie totale et de créer votre propre évolution de carrière.
Poste en CDI chez un client final
Bureaux à Paris / Lille ou 100% remote