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Responsable Service Desk

Pays de la Loire, Nantes
Originellement mis en ligne le 14 juin 2022 - Remontée le 27 juillet 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Manpower
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Pays de la Loire, Nantes
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Le Cabinet Manpower dédié sur les métiers de l'IT, recherche pour son client, groupe industriel international , un Responsable Service Desk  (H/F) en CDI à Nantes. 


En tant que Responsable IT service desk, votre mission est d'apporter votre soutien IT Infrastructure aux collaborateurs du Groupe.

Votre périmètre est établi au niveau 1 et 2, aux utilisateurs finaux situés en France.
A ce titre, vous encadrez une équipe de 20 personnes réparties sur 7 sites, dans un environnement international.

Les missions de votre équipe sont les suivantes :
-La gestion et le suivi des demandes utilisateurs (100 sites - 6000 utilisateurs et ordinateurs en France),
-Le suivi du parc informatique,
-Participation / gestion de projets d'infrastructures :

Déploiement
Migration
Intégration

-La participation à l'exploitation de l'infrastructure (monitoring, suivi des procédures, escalade)
-Suivi de la qualité des services fournis

Vos principales missions sont :

Via votre équipe, fournir un soutien informatique aux utilisateurs du système de IT (~50 sites et ~4 000 employés, ~4 000 ordinateurs)
Suivre et signaler l'activité (KPI, communication aux clients internes)
Gérer et motiver votre équipe de soutien aux utilisateurs, de façon à ce qu'ils puissent s'acquitter de leurs tâches et collaborer de manière organisationnelle dans un environnement complexe et international
Proposer de nouveaux services en fonction des besoins opérationnels
Maintenir et mettre à jour la plateforme et l'espace de travail des ordinateurs
Collaborer avec d'autres responsables de services informatiques au sein du groupe pour les projets d'évolution des standards informatiques

Profil recherché

Vous disposez d'une formation supérieure en informatique et vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans l'IT Infrastructure.

Votre parcours professionnel vous a amené à manager une équipe de support (+10 personnes) avec une expérience en management de service.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre esprit de service et votre facilité à manager.
 
Pour plus d'informations contactez Eloise THOMAS du Cabinet IT au 02 51 77 86 24.

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