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Technicien Support utilisateurs (H/F)

Basse Normandie, Caen
Originellement mis en ligne le 9 juin 2022 - Remontée le 22 juillet 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
New Net 3D
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Basse Normandie, Caen
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Depuis plus de 60 ans, le Réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. L'Urssaf Caisse Nationale (anciennement ACOSS) est garante du bon fonctionnement du système de protection sociale français. Elle garantit notamment la redistribution des recettes destinées au financement des prestations des 4 branches du régime général de la Sécurité Sociale (maladie, accident du travail et maladie professionnelle, famille, retraite). La branche recouvrement connaît depuis plusieurs années une extension de ses missions. L'Urssaf Caisse Nationale assure aujourd'hui le recouvrement pour le compte de 900 partenaires. Elle est reconnue en tant que recouvreur de référence de la sphère sociale. Le c½ur de l'activité de la Branche Recouvrement repose sur un système d'information étendu qui assure la récolte de plus 470 Md¤ de cotisations et plus de 2300 Md¤ de flux de trésorerie. La Direction des Systèmes d'Information (DSI) est chargée de la définition de la politique informatique de la branche, de l'attribution des missions et des moyens et du pilotage de l'ensemble des activités. Au service des métiers de la branche, la DSI assure une mission de premier plan dans l'accompagnement des politiques de recouvrement et des missions de l'ACOSS. Son rôle est également de garantir à chaque agent de la branche un niveau d'équipement informatique, réseau et Télécom, lui permettant d'assurer pleinement sa fonction. Missions/Activités Le poste est à pourvoir dans la Sous-Direction Support et Assistance de la DSI, sous la responsabilité du manager de la gamme CSA sites au sein du Centre National d'Assistance. En charge de la relation client et du reporting des services, le Centre National d'Assistance est le point d'interface entre la DSI et les utilisateurs : Avec le « Centre de Service URSSAF » pour les organismes (Urssaf et Caisses Générales de Sécurité Sociales Outre-Mer). Avec le « Centre de Service ACOSS » pour les utilisateurs de l'Urssaf Caisse Nationale. Le Centre de Service ACOSS est réparti sur deux entités distinctes : l'une ayant en charge le siège à Montreuil, l'autre ayant en charge les sites en région. Les deux entités travaillent en étroite collaboration sur des activités mutualisées et sous un pilotage commun. Pour notre Centre de Services ACOSS, nous recherchons, sur le site de Caen (14), un Technicien Support Utilisateurs (H/F) pour renforcer notre équipe qui gère le parc micro-informatique et assure le support (matériels et logiciels) des utilisateurs de l'ACOSS répartis sur 12 sites. Garant de la qualité de service auprès des utilisateurs internes et externes, vous traiterez les incidents et les demandes de services du site, qui auront été escaladés par le Help Desk. Vous serez en charge de la gestion du parc micro-informatique sur le site : Suivi de la conformité avec la politique technique nationale, Mise en ½uvre et maintien en conditions opérationnelles des matériels (ordinateurs, écrans, imprimantes, téléphones IP, média-conférence, ...) et des logiciels sur les postes de travail, Réalisation d'inventaires physiques, Gestion du stock de matériels, Gestion de la sécurité (antivirus, correctifs de sécurité, contrôle), Brassage et activation des prises réseaux, Gestion et administration des comptes (Active Directory, messagerie, ...), Gestion de la téléphonie administrative (Cisco). Vous participerez à la réalisation des projets de déploiements techniques pour la DSI et accompagnerez les utilisateurs du site dans ces changements. Vous contriburez au plan d'amélioration du Centre de Services ACOSS, comme par exemple : implémenter de nouveaux outils type chatbot, améliorer les niveaux de service ... Compétences Fort(e) de votre expérience significative de 3 à 5 ans dans la mission de technicien de proximité, vous maîtrisez les principes d'administration de l'annuaire Microsoft Active Directory : GPO (Utilisateurs, Postes de travail), Annuaire LDAP (gestion des utilisateurs, gestion des OU, gestion des groupes, ...). Vous maîtrisez les environnements micro-informatiques Microsoft (Windows 10) ainsi que le client de messagerie Outlook et la suite bureautique et collaborative Office 365 ; une connaissance des environnements Apple / Mac serait un plus. Vous êtes intervenus sur tout type d'équipements (ordinateurs fixes et portables, tablette / Surface Pro), imprimantes, smartphones Android et IOS) et connaissez l'outil de gestion de parc GLPI. Vous connaissez les équipements réseaux et de téléphonie administrative Cisco et les solutions de visioconférence (idéalement Polycom, Skype, Teams). Des connaissances des technologies de virtualisation (Virtualisation d'application Citrix XenApp) et de l'outil d'administration des systèmes IVANTI Endpoint Manager (ex LANDesk Management Suite) seraient un atout pour votre candidature. Vous disposez de qualités relationnelles (communication orale et écrite) et de la posture / prestance adaptées pour des activités de support aux utilisateurs. Vous êtes autonome et rigoureux, vous avez le sens de service vis-à-vis des utilisateurs des systèmes d'information. Vous savez rendre compte de vos activités, et vous êtes en capacité de rédiger des documents / rapports et des messages professionnels. Vous avez la capacité d'encadrer un(e) étudiant(e) en alternance. Une connaissance des processus ITIL serait appréciée. Formation Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC + 2 et plus). Conditions particulières Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites de la DSI. Le niveau de rémunération sera déterminé en fonction du profil du candidat retenu (III à IVA). Au-delà de nos projets d'envergure, l'Urssaf Caisse Nationale vous propose une rémunération annuelle sur 14 mois (salaire + primes), des titres restaurants, une mutuelle d'entreprise intéressante, un CSE très attractif et bien d'autres avantages que nous pourrons aborder en entretien de recrutement. Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste, bénéficiant d'une large autonomie dans l'organisation de travail, est éligible au forfait annuel en jours. Si vous souhaitez rejoindre la DSI de l'Urssaf Caisse Nationale où de nombreux projets émergent, ce poste est fait pour vous ! Contact Nous vous remercions de postuler en ligne (CV et lettre de motivation).

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