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Technicien support/Helpdesk profil junior Saclay (91)

Ile de France, Saclay

Originellement mis en ligne le 8 juin 2022 - Remontée le 17 juillet 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)

Manpower France

Type de contrat :CDI

Métier :Développeur informatique

Expérience :Débutant accepté

Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)

Localisation :Ile de France, Saclay

Télétravail :Pas de télétravail

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Poste à pourvoir

Missions principales :

Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers
A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance
Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés
Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus
Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Profil recherché

De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous avez de bonnes compétences en hardware et software. Vous possédez une première expérience (stages ou alternance) en maintenance informatique.

Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des connaissances sur les :

Systèmes d'exploitation
Outils de prise en main à distance
Outils bureautiques et de messagerie
Maintenance de postes informatiques et périphériques
Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc.)
Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)
Outil de ticketing
Outils de prise en main à distance
Messagerie Outlook
Bureautique (Pack office)

Plusieurs postes à pourvoir ASAP à Saclay (91) en CDI.

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