Responsable Opérationnel (H/F)

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 600 clients 260 millions d'euros de CA NOS AVANTAGES * Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée. * Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50% * Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo * Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse * Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût * Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100¤ avec Experis Campus) * Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats... * Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » avec un accompagnement personnalisé. * Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation * A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité * Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros * Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous. Rattaché(e) au Service Line Manager, vous interviendrez en tant que Responsable d'une équipe de Techniciens de proximité au sein des locaux de notre client à Ecully . MISSIONS PRINCIPALES Manager l'équipe de 6 Techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement. Être garant des moyens mis en ½uvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client. Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activité contractuelles. Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire. Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée. Analyser et contrôler la qualité de services. Technical skills Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification. La maîtrise courante de l'anglais est un plus. Soft skills Leadership, Bon relationnel, Bonnes capacités d'adaptation, Autonomie, Sens de l'écoute, Esprit de synthèse, Organisation, Pro activité, Force de proposition.

Rattaché(e) au Service Line Manager, vous interviendrez en tant que Responsable d'une équipe de Techniciens de proximité au sein des locaux de notre client à Ecully .