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Technicien Helpdesk (h/f)

Ile de France, Saclay
Originellement mis en ligne le 8 juin 2022 - Remontée le 9 juillet 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Experis France
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Saclay
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Au sein de notre Centre de Service de Saclay (91), vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents à distance. L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 600 clients 260 M¤ en Franc VOS PRINCIPALES TACHES : Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements (signalés par mail ou par téléphone) Diagnostiquer les pannes et incidents hardware/software et les résoudre Par téléphone et par de la prise en main à distance, traiter le premier et second niveau des incidents, en réalisant un diagnostic et en les résolvant (problèmes de messagerie, problèmes matériels et/ou logiciels...) Suivre et contrôler le backlog pour éviter toutes insatisfactions utilisateurs Appuyer l'escalade des incidents vers le team leader, l'administrateur et les supports de deuxième niveau Vous justifiez idéalement d'une expérience réussie sur un poste similaire, en Service Desk. Vous maîtrisez : L'environnement Windows Le pack office Les messageries Les outils de gestion d'incidents et de prise en main à distance Soft skills Pédagogie Patience Rigueur Très bonne aisance orale et relationnelle NOS AVANTAGES Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée, plusieurs jours par semaine. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50% Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100¤ avec Experis Campus) Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats... Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» avec un accompagnement personnalisé. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.

Profil recherché

 

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