Technicien Support Fixe & Internet (H/F)

Principales missions :

Rattaché au pôle Support Technique, vous êtes en charge de la gestion des
incidents de niveau 1 sur l'ensemble des produits et services proposés par la
société (Lien d'accès internet et firewall, Téléphonie sur IP, Cloud, Office365...

-Accueil et prise en charge des demandes et incidents clients/partenaires par
téléphone,
par écrit et via l'interface de ticketing jusqu'à leurs résolutions.
- Qualification, diagnostic et résolution des incidents.
- Prise en main à distance sur les équipements (http, SSH, Telnet, AnyDesk,
TeamViewer...).
- Apporter des réponses adaptées aux besoins de nos clients/partenaires avec
attention
et rigueur.
- Supervision des liens d'accès clients via un outil de monitoring.
- Déclenchement et suivi des tickets d'incidents chez nos partenaires
opérateurs.
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique (wiki interne).
- Participer activement à l'amélioration des services proposés aux clients en
étroite
relation avec tous les services de la société.

De formation BAC+2 minimum dans le domaine des réseaux et télécoms avec 3
années d'expérience sur un poste similaire. Expertise avérée de l'environnement
de la téléphonie mobile et fixe (VOIP, Routage, VPN, fibre...)
- Connaissances techniques sur le réseau (IP, WAN, LAN, MPLS)
- Connaissances techniques sur les télécoms (technologie cuivre et fibre
optique, routeur 4G, mobilité, VoIP/ToIP, SIP, desserte analogique)
- Connaissances techniques sur les systèmes (Cloud, Office365)
- Dynamisme
- Rigueur
- Réactivité
- Curiosité
- Autonomie et esprit d'équipe
- Sens du service client et empathie
- Bonnes qualités rédactionnelles et orales

Type de contrat : CDI
Temps de travail : 35h/semaine
Rémunération : Entre 25,200 ¤ et 27,600¤ /An selon expérience| Nombreux
avantages au sein de l'entreprise.

Notre client est une société de de télécommunications en pleine expansion, à
taille humaine avec un management de proximité comptant une quarantaine de
salariés. Socle de leur dynamisme, l'esprit et les valeurs de notre entreprise
(agilité, flexibilité et transparence) sont résolument stimulés par une quête
d'innovations et de satisfaction constante. Au quotidien, leurs équipes
travaillent dans une ambiance passionnée et conviviale avec des animations et
activités proposées (tournois de pétanque, futsal, jeux de pronostics, sport le
midi, sorties sur certains week-ends, movember).