Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Incident Manager H/F
Ile de France, Paris
Originellement mis en ligne le 18 mai 2022 - Remontée le 27 juin 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Esperia
Type de contrat :CDD
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
L'agence ESPERIA spécialiste du recrutement IT recherche pour son client, plusieurs Incident Manager H/F pour un démarrage rapide.
Vos missions :
Gestion des incidents au travers de la procédure ITIL et du processus établi.
Organisation des investigations et des opérations des équipes de support afin de rétablir au plus vite le service et minimiser les impacts pour les métiers.
Mise en place de la cellule de crise en cas d'incident majeur pour les métiers.
Gérer les cellules de crise de bout en bout avec les équipes supports et le management.
- Fournir une communication claire et régulière aux métiers impactés et au management IT tout au long de l'incident jusqu'au complet rétablissement du service.
Coordonner une communication avec le support local des pays concernés et l'équipe relation client.
Préparer et publier les rapports réguliers sur les incidents prioritaires
Animation des daily service report : quotidiennement afin d'exposer la production de la journée précédente.
Réunion hebdomadaire avec les problem manager
Analyser les comptes rendu des changements qui ont généré des incidents.
Proactivité sur la prise en charge des incidents critique via des outils de supervision mis à disposition.
Audit sur la qualité du traitement des incidents en prenant des exemples d'incidents pour les analyser.
Participation aux plans d'amélioration avec les services delivery managers à travers des rapports des incidents rencontrés.
Amélioration continue de la qualité de service à travers l'analyse des indicateurs.
Vos missions :
Gestion des incidents au travers de la procédure ITIL et du processus établi.
Organisation des investigations et des opérations des équipes de support afin de rétablir au plus vite le service et minimiser les impacts pour les métiers.
Mise en place de la cellule de crise en cas d'incident majeur pour les métiers.
Gérer les cellules de crise de bout en bout avec les équipes supports et le management.
- Fournir une communication claire et régulière aux métiers impactés et au management IT tout au long de l'incident jusqu'au complet rétablissement du service.
Coordonner une communication avec le support local des pays concernés et l'équipe relation client.
Préparer et publier les rapports réguliers sur les incidents prioritaires
Animation des daily service report : quotidiennement afin d'exposer la production de la journée précédente.
Réunion hebdomadaire avec les problem manager
Analyser les comptes rendu des changements qui ont généré des incidents.
Proactivité sur la prise en charge des incidents critique via des outils de supervision mis à disposition.
Audit sur la qualité du traitement des incidents en prenant des exemples d'incidents pour les analyser.
Participation aux plans d'amélioration avec les services delivery managers à travers des rapports des incidents rencontrés.
Amélioration continue de la qualité de service à travers l'analyse des indicateurs.
Profil recherché
Votre profil:
Vous disposez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire.
Issu(e) d'une formation informatique minimum bac+2, vous possédez un bon sens du relationnel et de priorisation des tâches. Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles.
Vous êtes certifié(e) ITIL
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse. Vous êtes Polyvalent(e) et rigoureux(se).
Ref : OR9300.6
Vous disposez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire.
Issu(e) d'une formation informatique minimum bac+2, vous possédez un bon sens du relationnel et de priorisation des tâches. Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles.
Vous êtes certifié(e) ITIL
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse. Vous êtes Polyvalent(e) et rigoureux(se).
Ref : OR9300.6