Problem Management Analyst H/F

En tant que Problem Management Analyst, vous serez le garant de la coordination, du suivi et de la gestion des activités nécessaires pour identifier les incidents et les résoudre via la mise en place de solutions permanentes ou de contournement en internes et à destination des clients. Vos missions seront les suivantes :

Organiser, animer des réunions d'examen dès identification des incidents,
Enregistrer et assurer le suivi des actions dans l'outil de gestion des services,
Produire des rapports d'incidents,
Vérifier de façon régulière l'efficacité des solutions de contournement,
Organiser des réunions régulières avec les clients afin de convenir de la priorité des problèmes et de faire le point sur les progrès accomplis,
Identifier les tendances dans la performance des services,
Construire et maintenir des relations de travail efficaces avec toutes les parties prenantes,
S'assurer que les problèmes soient correctement catégorisés et priorisés,
Examiner de manière proactive les incidents pour identifier les tendances,
Identifier les risques et les mesures à prendre dans le cadre du processus de gestion des problèmes.

Diplômé d'une formation Bac +5 minimum en ingénierie informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en tant qu'Analyste de Gestion de Problèmes, de Chef de Projets Informatiques ou de Business Analyst.

Vous justifiez des connaissances avancées en ITIL et d'excellentes capacités rédactionnelles. Votre sens de la rigueur, votre relationnel et votre esprit d'équipe font de vous le candidat idéal.

Votre anglais, parlé et écrit, est fluide.