Ingénieur support applicatif H/F

Hays Technology recherche pour l'un de ses clients, un des leaders du marché français dans l'édition de logiciels, un Ingénieur support applicatif, pour une mission de 6 mois en pré-embauche, en full-remote.Rattaché au pôle Customer Success & Operations, vous assurez les missions d'assistance et de support auprès de leurs clients (interlocuteurs avertis tels que des administrateurs), conformément aux obligations contractuelles, en optimisant leur satisfaction et la rentabilité économique de l'activité.Vos principales missions sont les suivantes : - Réaliser une analyse et un diagnostic avancés des incidents et qualifier les problèmes,- Résoudre des problèmes complexes, pouvant nécessiter des développements,- Conseiller leurs clients et prendre part à la recherche de nouvelles solutions, - Veiller à la résolution de l'incident, même lorsque le problème est résolu par un autre service. Les interventions réalisées par l'équipe support sont effectuées en back-office, sur des plateformes répliquées Saas ou à distance via télémaintenance.En parallèle de ces activités, vous participez activement à l'évolution du département pour accompagner la nouvelle stratégie de l'entreprise vers le Cloud.

Vous disposez de réelles connaissances des SGBD (Oracle, MS SQL, MySQL ou Postgre), vous maîtrisez les environnements Windows et/ou Linux ainsi que les langages Java (javascript, Jscript) ou Angular. Vous savez manipuler des outils comme Apache ou Tomcat.Vous êtes motivé par le debugging ou l'analyse des problèmes techniques tout en ayant un sens du service développé. La connaissance d'un ERP comme SAP ou Oracle E-Business ou une expérience réussie dans la supervision et monitoring d'application critique est un plus.Je suis Account Manager pour Hays Technology, spécialisée dans le recrutement de profils IT freelances sur la région Occitanie. J'aide les professionnels de la tech à développer leur carrière et je veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents.Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous cherchiez à passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd'hui.