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Responsable Support Technique H/F

Nord Pas-de-Calais, Lille
Mis en ligne le 8 juin 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Cooptalis
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Nord Pas-de-Calais, Lille
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Contexte

Notre client est un leader dans son domaine, présent en France et à l'international. Performeurs, ils apportent une importance forte à l'innovation, le service client et le partage. En pleine accélération de l'expansion sur la France, ils créent aujourd'hui un poste de Responsable de support technique





Mission

En tant que Responsable support technique , vous rejoignez une équipe à taille humaine rattachée à la Direction Réseau.

Votre rôle ? Garantir à l'échelle nationale, le maintien du fonctionnement des lockers en vous appuyant sur votre équipe.
Pour atteindre votre objectif, vos missions principales seront les suivantes :


Gestion de projets:

Organiser et piloter les travaux de dépannage et de maintenance préventive
Garantir à l'échelle nationale, le maintien du fonctionnement des lockers => préventif et correctif
Effectuer les diagnostics de pannes ou d'anomalies et analyser les dysfonctionnements ( exemple : problématiques réseaux, un système ou écran qui bloque, des lecteurs défectueux ou encore un disfonctionnement de l'unité centrale)
Piloter les actions techniques relatives à la maintenance des lockers et à l'amélioration du niveau d'exploitation sur l'ensemble du réseau français,
Mettre en place les indicateurs de performance adaptés à votre service,

 Mangement d'équipe

Gérer et animer l'équipe support technique, participer à la sélection et recrutement des Chargés de Support Technique, et veiller au développent de chacun,
Être le référent technique en France sur les lockers, en relation permanente avec vos homologues dans les autres pays du Groupe

Profil recherché

Diplômé d'une formation Ecole d'ingénieurs à dominante technique (type informatique, génie électrique, mécanique), vous justifiez de 5 ans d'expérience dans un environnement de maintenance.
Les diagnostics de panne et la gestion de données n'ont plus de secret pour vous.
Orienté client, vous êtes reconnu pour votre autonomie, vos capacités d'analyse et votre proactivité.
 
Hard-skills
Profil technique avec une bonne connaissance en support technique (minimum 5 ans d'expérience) :

Sait faire de la maintenance préventive et corrective
Pilotage d'un service support à distance : savoir identifier les pannes qu'elles soient d'origines IT (connaissance de l'environnement réseau, système , maintenance informatique, téléphonie...), mécanique ou électromécanique afin de faire intervenir le bon partenaire


Expérience en pilotage de projet et management :

Structuration de l'organisation support
Expertise en gestion de projets
Expérience managériale : encadrement d'une équipe
Pilotage des relations partenaires (pour les pannes matérielles)

 
Anglais fluent

Niveau d'étude : ouvert BAC+2 => L'expérience professionnelle est privilégié

Les plus sur ce poste :

une connaissance de langages de développement tels que Java, PHP, SQL, PostGresSQL, JIRA, Linux, HTML, JavaScript


Soft-skills:

bon communicant
structuré et organisé
autonome, impliqué et proactif
appétence pour la relation client

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