Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Sdm H/f
Ile de France, Issy-les-Moulineaux (92130)
Originellement mis en ligne le 27 avril 2022 - Remontée le 25 avril 2022 par Marie Calvert (+ d'offres)
IFEO ConsultingType de contrat :Freelance
Métier :Développeur informatique
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Issy-les-Moulineaux (92130)
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
IFEO Consulting recherche pour le compte de l'un de ses clients grand compte un Service Delivery Manager F/H
Le Service Delivery Manage sera l'interlocuteur privilégié du Client et responsable du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client.
Il s'appuiera sur les équipes opérations gérées au niveau des lignes de services (Solution de gestion des interactions Client en mode SAAS.)
Votre mission si vous l'acceptez s'articulera autour des enjeux suivants :
Gérer l'ensemble des opérations projet en s'assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts
Piloter le budget du projet
Coordonner et suivre les actions menées les sous-traitants impliqués dans le contrat
Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la communication avec le Client
Coordonner tous les services du delivery au client, conformément au contrat
Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client et s'assurer que tous les acteurs du delivery soient capables de répondre à la demande
Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client
Travailler en étroite collaboration avec l'ODM (Opération Delivery Manager) pour suivre l'avancement du projet, les problèmes et la résolution de problème, l'ODM gérant de façon proactive les équipes fournissant le service
Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l'information
Participer au contrôle et aux analyses pour s'assurer que tous les engagements soient respectés
Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)
Le Service Delivery Manage sera l'interlocuteur privilégié du Client et responsable du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client.
Il s'appuiera sur les équipes opérations gérées au niveau des lignes de services (Solution de gestion des interactions Client en mode SAAS.)
Votre mission si vous l'acceptez s'articulera autour des enjeux suivants :
Gérer l'ensemble des opérations projet en s'assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts
Piloter le budget du projet
Coordonner et suivre les actions menées les sous-traitants impliqués dans le contrat
Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la communication avec le Client
Coordonner tous les services du delivery au client, conformément au contrat
Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client et s'assurer que tous les acteurs du delivery soient capables de répondre à la demande
Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client
Travailler en étroite collaboration avec l'ODM (Opération Delivery Manager) pour suivre l'avancement du projet, les problèmes et la résolution de problème, l'ODM gérant de façon proactive les équipes fournissant le service
Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l'information
Participer au contrôle et aux analyses pour s'assurer que tous les engagements soient respectés
Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)
Profil recherché
De formation Bac 4 / 5 en informatique certifié ITIL,, vous justifiez au minimum de 5 années d'expérience dans le domaine de la relation client.
Vos connaissances métiers des Clients et des problématiques connexes feront de vous un acteur à part entière dans le développement du business.
Véritable manager, vous piloterez et fédèrerez des équipes transverses autour de projets motivants auprès d'une clientèle à haut niveau d'exigence.
Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre fibre commercial(e) seront autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans vos missions.
Votre capacité a vous organiser et votre esprit de synthèse vous permettront d'être performant .
La pratique de l'anglais est indispensable
Une bonne maitrise de chiffres est très appréciable
Type de contrat: CDIC (Contrat de chantier) / Freelance
Pourquoi nous rejoindre ?
Une culture forte, bienveillante, et une grande place laissée à la liberté
Des clients variés, leaders de leurs secteurs
Une approche pragmatique, qui répond aux vrais enjeux des entreprises
Vous vous reconnaissez dans cette annonce, n'attendez plus, postulez
Vos connaissances métiers des Clients et des problématiques connexes feront de vous un acteur à part entière dans le développement du business.
Véritable manager, vous piloterez et fédèrerez des équipes transverses autour de projets motivants auprès d'une clientèle à haut niveau d'exigence.
Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre fibre commercial(e) seront autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans vos missions.
Votre capacité a vous organiser et votre esprit de synthèse vous permettront d'être performant .
La pratique de l'anglais est indispensable
Une bonne maitrise de chiffres est très appréciable
Type de contrat: CDIC (Contrat de chantier) / Freelance
Pourquoi nous rejoindre ?
Une culture forte, bienveillante, et une grande place laissée à la liberté
Des clients variés, leaders de leurs secteurs
Une approche pragmatique, qui répond aux vrais enjeux des entreprises
Vous vous reconnaissez dans cette annonce, n'attendez plus, postulez
Description de la société
Créé en 2006, IFEO consulting est un acteur reconnu du secteur de l'ingénierie informatique et du recrutement IT et Multi-spécialiste des métiers de l'infrastructure, du développement applicatif, du support et du web/digital.
En fort développement, IFEO consulting est marqué par les valeurs humaines et entrepreneuriales de ses fondateurs, une entreprise à taille humaine, qui partage les valeurs de respect de ses consultants, d'excellence dans le recrutement et dans la réalisation des projets confiés.
Chez nous, vous pouvez venir comme vous êtes ! Nous recherchons simplement des personnes qui partagent nos valeurs (Respect, Solidarité et Intégrité) car nous accordons autant d'importance au savoir être qu'au savoir-faire.
Comment nous traitons les candidatures ?
Un premier échange téléphonique avec notre chargée de recrutement sera l'occasion de faire connaissance.
Un second entretien permettra de nous rencontrer dans nos locaux ou en Visio avec un de nos experts techniques et/ou l'un de nos responsables de comptes.
Si l'adéquation entre le besoin et votre intérêt pour le poste est confirmé, nous présentons votre candidature à notre client.
En fort développement, IFEO consulting est marqué par les valeurs humaines et entrepreneuriales de ses fondateurs, une entreprise à taille humaine, qui partage les valeurs de respect de ses consultants, d'excellence dans le recrutement et dans la réalisation des projets confiés.
Chez nous, vous pouvez venir comme vous êtes ! Nous recherchons simplement des personnes qui partagent nos valeurs (Respect, Solidarité et Intégrité) car nous accordons autant d'importance au savoir être qu'au savoir-faire.
Comment nous traitons les candidatures ?
Un premier échange téléphonique avec notre chargée de recrutement sera l'occasion de faire connaissance.
Un second entretien permettra de nous rencontrer dans nos locaux ou en Visio avec un de nos experts techniques et/ou l'un de nos responsables de comptes.
Si l'adéquation entre le besoin et votre intérêt pour le poste est confirmé, nous présentons votre candidature à notre client.