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Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.

Technicien Help desk bilangue anglais

Ile de France, Paris
Originellement mis en ligne le 2 juin 2022 - Remontée le 22 avril 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Infolor
Type de contrat :CDD
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Nous sommes à la recherche d'un technicien Helpdesk bilangue anglais dans un contexte international. 

Les missions sont: 

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévues ( téléphone et mail )

- Enregistrer les informations nécessaires au traitement; 

- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins; 

- Traitement des incidents et traiter les demandes de son domaine de compétence; 

- Escalader au groupe support adéquat; 

- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction; 

- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général.

Profil recherché

Compétences techniques en Helpdesk niveau 1/2 

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