CX /UX Designer senior (H/F)

Basée à Bordeaux, sur un site boisé de 12 hectares, l'entreprise internationale oeuvre pour la satisfaction de ses clients dans plus de 100 pays ! Elle offre des solutions aux acteurs majeurs de la mode, de l'automobile ainsi que de l'ameublement.
Le Customer Success basé à Bordeaux recherche son/sa futur(e) : CX / UX Designer senior H/F ##
Vous intégrerez l'équipe Customer Experience (équipe d'environ quinze personnes), et serez rattaché(e) à la Directrice expérience client.
L'équipe Customer Experience Design a pour ambition de mettre le design des solutions et de la relation client au coeur des décisions de l'entreprise.
Vous contribuez à la stratégie CX en inscrivant chaque touchpoint avec les clients, dans une approche de Service Design.
L'objectif sera de définir l'expérience utilisateur des différentes solutions d'interface en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Customer Success et R&D, ainsi que d'étendre cette démarche au parcours client dans son ensemble.
À ce titre, vos principales missions seront :
Assurer une collecte régulière de feedbacks utilisateurs et clients sur les solutions et parcours envisagés,
Travailler sur des projets de Product design / User experience design :
Animer les étapes de conception participative et maquetter les solutions alternatives d'interface logiciel,
Suivre la réalisation en accompagnant les équipes développant les solutions,
Analyser les usages réels des solutions mises en place sur le terrain et contribuer à détecter de nouvelles opportunités,
Travailler sur des projets de Service Design / Customer experience design :
Cartographier les parcours client et définir les expériences clés à mettre en place,
Mener des projets concrets d'amélioration du parcours client,
Favoriser la diffusion des bonnes pratiques d'Experience Design (User, Product, Parcours) tout en prenant en considération les différents enjeux (stratégiques, marketing, techniques...), et en positionnant l'humain et son contexte au coeur de la conception des offres.

De formation supérieure en cognitique, ergonomie, digital ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans chez un éditeur de logiciels, de solutions complexes ou cabinet de conseil en expérience design, et dont au moins 3 ans dans la définition et la conception de produits et/ou de services logiciels et applicatifs métiers.
Vous disposez d'une forte expertise sur les méthodologies d'UX Design : « user research », l'animation de workshop, le design thinking, la conception d'interfaces applicatives, l'ergonomie et le maquettage IHM, l'architecture de l'information, l'évaluation UX.
Vous avez déjà travaillé sur des projets de Service Design et mené des projets d'amélioration de l'expérience client sur des parcours clefs.
Autonome, et rigoureux/euse, vous appréciez le travail d'équipe et faites preuve d'un excellent sens relationnel. Vous possédez des qualités d'écoute, d'analyse, de synthèse avec une très bonne communication.
Une maîtrise professionnelle de l'anglais est également souhaitée.

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