Technicien Support Toip (f/h)

Au sein de l'équipe Exploitation , vous êtes responsable de la résolution des incidents sur le périmètre technique VoIP, et êtes garant de la satisfaction client, de la bonne application des procédures et processus en matière d'exploitation des services clients. Dans ce cadre, vous prenez en compte les incidents transmis par le front office. Vous réalisez un diagnostic technique de vos équipements à distance. Vous programmez une intervention terrain si nécessaire : clients, équipes internes, sous-traitants ou fournisseurs Vous assistez les équipes internes et les prestataires jusqu'à la résolution de l'incident et valider le retour à la normale Vous suivez le respect des délais SLA. Le poste comprend des astreintes obligatoires, après une période de montée en compétences. Ce poste, basé à TREMBLAY EN FRANCE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI La rémunération brute annuelle est de 36000 à 38 000 ¤ euros à négocier selon votre expérience.

De formation initiale BAC + 2 en réseaux, vous avez une expérience réussie de 2 ans à 5 ans chez un opérateur ou intégrateur sur un poste équivalent et avez déjà fait du support technique client sur la VoIP ou La ToIP. Voter connaissance d'équipemements de type AVAYA ou MITEL serait un plus . Tilulaire d'un permis B , vous maîtrisez l' anglais technique