Service Delivery Coordinator (f/h)

- Coordination de la livraison quotidienne de tous les éléments de service en direct conformément aux SLA convenus et aux exigences contractuelles ; - Établir et maintenir de solides relations avec les pairs opérationnels pour superviser et s'assurer que toutes les gammes de services sont fournies dans conformément aux accords de niveau de service (SLA) ; - Responsabilité de s'assurer que des rapports efficaces sont générés lorsque cela est nécessaire, y compris des rapports d'incident détaillés - S'assurer que la qualité est maintenue tout au long du processus de prestation de services ; - Développer une bonne compréhension des opérations de services et des processus fonctionnels de l'Agence ; - Recueillir et rapporter des données de performance détaillées par rapport aux indicateurs clés pour générer des améliorations concrètes de la qualité des services offert - Aider à soutenir les modèles et à gérer la transition des projets et des nouveaux services vers le modèle de statu quo ; - Aider à coordonner les activités de gestion des problèmes et des versions afin d'assurer une gestion efficace des services ; - Aider à coordonner la résolution des problèmes, en impliquant les groupes de support internes, les vendeurs, les fournisseurs, les clients et en gérant tout barrages routiers ; - Assure la qualité des enregistrements d'erreurs connues et de la base de données de connaissances ; - Coordonne avec les fournisseurs, les sous-traitants, les tiers, etc. pour assurer la résolution des problèmes en temps opportun et l'exécution contractuelle et implique Gestion des fournisseurs si nécessaire ; - S'assure que les indicateurs de performance clés (KPI) de la gestion des problèmes sont signalés et que leurs cibles sont atteintes

De formation Bac+4, vous justifiez d'une expérience de 6 années minimum. - Certification ITIL/ITIL V3 Foundation ; - Compétences en gestion des personnes associées à de solides compétences en communication; - Bonnes compétences en planification qui vont de pair avec une bonne gestion du temps; - Compétences éprouvées en communication avec plusieurs niveaux d'une organisation, y compris l'interaction avec la haute direction ; - Excellente capacité à gérer plusieurs efforts hautement prioritaires / priorités concurrentes et flexibilité pour s'adapter aux changements exigences, calendriers et priorités ; - Niveau élevé de connaissances informatiques - MS Office (Word, Excel, PowerPoint).