Technicien support client n1 F/H

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-lemploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com

Filiale de Docaposte, acteur important de la transformation numérique des grandes organisations, Maileva a pour mission d'accompagner la transformation numérique des entreprises et de les soutenir dans leur recherche d'efficacité opérationnelle, en leur proposant des solutions de dématérialisation de leurs échanges documentaires.

Le Technicien Support Client F/H est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva.

Acteur essentiel de la satisfaction client, il/elle est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.

Il/elle assure, ainsi, des missions de :

SUPPORT FONCTIONNEL
- Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
- Déployer et réaliser les mises à jour des applications clients
- Traiter les incidents clients

SUPPORT OPERATIONNEL
- Prendre en charge les envois clients
- Réaliser les mises en conformité des fichiers sources
- Paramétrer et mettre à jour les applications et règles d'analyse
- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
- Faire des remontées aux chargé.e.s de clientèle

REPORTING
- Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
- Communiquer les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.

Il/elle assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients.

De formation bac +2, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 1 an dans la relation client ou au sein d'un support technique.

SAVOIR-FAIRE
- Maitrise des techniques de la Relation Client
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et l'environnement Windows
- Vous maîtrisez les outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
- Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
- Capacité d'analyse pour établir un diagnostic

SAVOIR-ETRE
- Vous avez le sens du service et une réelle capacité d'écoute
- Vous êtes organisé.e, ponctuel.le et faites preuve de rigueur
- Bonne aisance orale et écrite, pédagogie
- Vous avez l'esprit d'équipe