Technicien maintenance informatique H/F

Hays Technology recherche pour l'un de ses clients, un acteur dans l'industrialisation et la technologie, un Technicien de maintenance informatique en CDI dans le cadre de son développement. Vous intégrez le service technique et SAV et de la société qui est reconnue sur le plan national.En tant que Technicien, vous recevez, centralisez les réclamations et les demandes clients et y répondez. Vous diagnostiquez les différentes pannes possibles sur les produits vendus et assurez la maintenance de niveau 3 auprès des techniciens maintenance sur le terrain via la hotline. Vous réalisez les analyses nécessaires pour établir les causes des problèmes et apportez des réponses claires au client. Vous déclenchez les opérations en régie auprès des différents sous-traitants et à partir des outils informatiques de pilotage à distance, surveillez le bon fonctionnement des machines en place sur le terrain et alertez en cas de dérive. Vous participez aux astreintes téléphoniques une demi-journée le week-end et suivez en permanence les demandes ou interventions en cours en vous assurant de l'efficacité des solutions mises en œuvre. Vous veillez à l'envoi des pièces détachées en temps et en heure et gérez le stock des pièces détachées du magasin SAV. Aussi, vous gérez les retours de pièces détachées défectueuses, les testez et lancez les réclamations fournisseurs, les reprises sous garantie ou les remises en stock associées. Vous entretenez les outils, le contenu des mallettes et maintenez l'ordre dans l'espace SAV. Lors de déplacement ponctuels sur les points de vente, vous veillez à la mise à jour des formations des techniciens localement implantés. Vous rédigez des comptes-rendus d'intervention ou synthèses d'analyses et échanges téléphoniques. Vous participez en tant que formateur aux cessions de formation organisées pour les référents des agences. Quelques déplacements très ponctuels sont donc à prévoir.

Issu d'une formation type Bac +2 en systèmes numériques, maintenance ou électrotechnique, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine dont 2 ans dans un service après-vente. Vous êtes force de proposition, en mesure de solutionner les problèmes de maintenance remontés par les clients. Vous garantissez la qualité et la vitesse des réponses apportées et avez la responsabilité de la gestion des pièces détachées. Vous avez de bonnes connaissances en électroniques, êtes capable de lire un schéma électrique et d'en comprendre la documentation technique. Vous avez des bases en programmation informatique, un bon niveau de communication écrite et un anglais professionnel opérationnel. Vous avez un bon esprit de synthèse, êtes rigoureux, méthodique, avez un bon relationnel client et résistez au stress. Votre diplomatie et capacité d'écoute vous aident dans la qualité de service dont vous faites preuve.Je suis Consultante pour Hays Technology, spécialisée en Infrastructure, Cybersécurité et Projets sur la région PACA. J'aide les professionnels de la Tech à développer leur carrière et veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents. Je prends plaisir à mettre en relation des talents compétents avec des sociétés innovantes (et bienveillantes !).Chez Hays Technology, nous façonnons l'avenir du recrutement. Les compétences en Infrastructures sont absolument nécessaires, pour des questions de performance et de sécurité notamment. Nous sommes en contact permanent avec les sociétés ayant des infrastructures informatiques conséquentes en France. Que vous soyez à la recherche de compétences pour votre équipe, ou que vous souhaitiez passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd'hui !