Chef de Projet CRM H/F

En tant que Chef de Projet CRM, vos missions seront les suivantes :

Assurer le pilotage opérationnel et garantir la bonne réalisation des Projets CRM :

- Analyser les besoins client interne afin de proposer des solutions de personnalisation, de paramétrage ou de développement de la CRM,
- Assurer le cadrage fonctionnel des Projets avec les équipes pour identifier les enjeux,
- Animer les réunions,
- Gérer, maintenir et faire évoluer la roadmap en fonction des priorités et de l'avancement,
- Réaliser le support méthodologique et les formations spécifiques,
- Garantir la tenue des livrables.

Impulser le changement et accompagner la transformation :

- Challenger les équipes métiers et les processus existants dans une démarche d'amélioration continue,
- Proposer des pistes d'amélioration liées à la conduite du changement,
- Participer au partage, à la capitalisation et à la pérennisation des connaissances/savoirs faires/outils.

Participer à la structuration du Département Transformation :

- Rassembler des données sur l'activité du département et aider à son pilotage,
- Proposer des indicateurs et mettre en place de tableaux de bord à destination du management,
- Contribuer à la mise en place des rituels de suivi et de pilotage avec le management,
- Anticiper les besoins futurs du département.

Vous disposez d'un diplôme d'études supérieures dans un domaine technique ou en commerce et vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en management de projets complexes dans un environnement international au sein d'un grand Groupe ou d'une société de conseil.

Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion de solutions CRM (Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations/D365 CRM) et d'une bonne connaissance technique de Power Platform.

Vous savez faire preuve d'un fort leadership et d'une excellente communication interculturelle.

Compte tenu du scope international, vous êtes bilingue Anglais/Français.