Charge de projet banque
Provence Alpes Côte d'Azur, Biot (06410)
Mis en ligne le 31 mars 2022 par DOCAPOSTE (+ d'offres)
DOCAPOSTE
Type de contrat :CDI
Métier :Chef de projet NTIC
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :3 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, Biot (06410)
Salaire :de 35 000 €/an à 37 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Filiale du Groupe La Poste, Docaposte compte 6400 collaborateurs et 70 sites. Référent de la confiance numérique en France, Docaposte permet aux entreprises et institutions publiques d'accélérer leur transformation avec une des offres les plus larges du marché alliant numérique et physique.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.Missions principales
1.Point d'entrée de l'organisation JDC pour les demandes liées aux banques
Participation à l'avant-vente.
Établissement d'un tableau de bord global
Coordination et suivi des activités banques avec la production, le back-office et l'ingénierie.
Point d'entrée pour la maitrise d'ouvrage.
Responsable de la relation client.
Suivi statistique de l'activité
Suivi des bugs et demandes d'évolution avec l'ingénierie (en coopération avec le responsable assistance)
Force de proposition
oRecherche d'axes d'amélioration de la qualité
oRecherche d'axe d'optimisation de la productivité
2.Back up du responsable de service sur la relation avec la hotline distante (sous-traitant):
Suivi de l'activité
Suivi de la qualité des réponses: réunion hebdomadaire avec la hotline
3.Participation opérationnelle aux activités de l'équipe du Service Client en fonction des besoins:
Support des grands comptes
Traitement des demandes clients
Etablissement de procédures de travail
Formation utilisateurs
Animation de formations utilisateurs (présentielles en région ou webinaires)
-De niveau BAC +4 minimum, nous recherchons des candidats technophiles ayant un excellent relationnel
-Expérience confirmée dans la relation clients
-Esprit d'analyse,
-Autonomie,
-Organisé,
-Ténacité,
-Résistance au stress,
-Bon communiquant écrit et oral.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.Missions principales
1.Point d'entrée de l'organisation JDC pour les demandes liées aux banques
Participation à l'avant-vente.
Établissement d'un tableau de bord global
Coordination et suivi des activités banques avec la production, le back-office et l'ingénierie.
Point d'entrée pour la maitrise d'ouvrage.
Responsable de la relation client.
Suivi statistique de l'activité
Suivi des bugs et demandes d'évolution avec l'ingénierie (en coopération avec le responsable assistance)
Force de proposition
oRecherche d'axes d'amélioration de la qualité
oRecherche d'axe d'optimisation de la productivité
2.Back up du responsable de service sur la relation avec la hotline distante (sous-traitant):
Suivi de l'activité
Suivi de la qualité des réponses: réunion hebdomadaire avec la hotline
3.Participation opérationnelle aux activités de l'équipe du Service Client en fonction des besoins:
Support des grands comptes
Traitement des demandes clients
Etablissement de procédures de travail
Formation utilisateurs
Animation de formations utilisateurs (présentielles en région ou webinaires)
-De niveau BAC +4 minimum, nous recherchons des candidats technophiles ayant un excellent relationnel
-Expérience confirmée dans la relation clients
-Esprit d'analyse,
-Autonomie,
-Organisé,
-Ténacité,
-Résistance au stress,
-Bon communiquant écrit et oral.
Profil recherché
Connaissance de la méthodologie Agile SCRUM
Connaissance des contraintes RGPD.
Bon relationnel, rigoureux, organisé, ainsi que le sens du travail en équipe.
L'appréhension du domaine fonctionnel est impérative.
Bon rédactionnel en français obligatoire.
Connaissance des contraintes RGPD.
Bon relationnel, rigoureux, organisé, ainsi que le sens du travail en équipe.
L'appréhension du domaine fonctionnel est impérative.
Bon rédactionnel en français obligatoire.