Consultant solutions F/H

Filiale du Groupe La Poste, Docaposte compte 6400 collaborateurs et 70 sites. Référent de la confiance numérique en France, Docaposte permet aux entreprises et institutions publiques d'accélérer leur transformation avec une des offres les plus larges du marché alliant numérique et physique.

Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.

www.docaposte.com

Véritable garant de la satisfaction client, vous intervenez de l'avant-vente au suivi projet pour accompagner nos clients dans leur choix de solution, puis dans un coaching personnalisé tant qu'expert de notre solution. Votre objectif principal est de faire utiliser de manière optimale la solution par le client et son équipe tout au long du cycle de vie.
Vous agirez en synergie avec les équipes produit, marketing et administration des ventes.

A ce titre, vos missions principales sont:
Présentation de l'offre et démonstration aux prospects
Proposer une solution adaptée à chaque client
Accompagner le client dans sa prise en main du produit/service et l'utilisation
Gérer une partie du portefeuille client et optimiser la connaissance, la satisfaction et la détection des besoins client
Évangéliser sur les nouvelles fonctionnalités/roadmap produit
Élaborer une stratégie de fidélisation et lancer 1 campagne par an
Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration
Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients dans le CRM Salesforces
Suivre le plan d'action, analyser les résultats et les indicateurs clés
Participer à la réponse à quelques AO

Au-delà des missions, nous attendons de vous réactivité et proactivité en participant à l'amélioration continue de la relation Client-Docaposte et de la solution Modelio.
En raison de la nature du poste, des déplacements ponctuels sont à prévoir.

D'un naturel curieux, vous avez une bonne culture IT. Doté d'un bon relationnel et orienté satisfaction client, vous êtes intéressé pour progresser par un environnement multi compétences et transverse dans lequel vous mettrez vos qualités relationnelles et vos connaissances technique au service des clients.
Vous avez un profil ingénieur et vous aimez évangéliser sur les sujets que vous maitrisez. Vous avez mené des missions d'accompagnement technique ou de gestion de projet/produit dans un environnement grand compte ou éditeur.
Votre expérience, de préférence auprès d'éditeurs de solutions d'architecture d'entreprise est solide et vérifiable.

Compétences techniques recherchées :

Connaissance d'un ou plusieurs outils de modélisations
Connaissance des notations UML, BPMN, Archimate
Notions techniques orientées architecture (systèmes, réseaux, hébergement) ;
Notions JAVA et SQL

Compétences comportementales attendues :

Bon communiquant vous savez développer des relations durables avec vos clients internes et externes;
Bonne qualités rédactionnelles et bonne aptitude à vous exprimer à l'oral;
Vous savez écouter et proposer la solution la plus appropriée pour atteindre les objectifs du client;
Rigoureux, vous savez donner de la visibilité sur votre activité à l'équipe ;
Moteur dans votre activité, votre dynamisme traduit votre culture de la performance et du résultat.