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Chargé de support technique et fonctionnel (H/F)

Aquitaine, Bordeaux (33000)
Originellement mis en ligne le 21 mars 2022 - Remontée le 22 mars 2022 par laouRecrutement (+ d'offres)
Laou
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :2 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Aquitaine, Bordeaux (33000)
Salaire :de 30 000 €/an à 50 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Chez Laou, nous aidons un client basé à Bordeaux à recruter un chargé de support technique et fonctionnel H/F en CDI.
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Missions

Diagnostic des dysfonctionnements
- Analyser et qualifier différents types d'incidents (monétiques, produit, et/ou opérationnels) de manière à ce qu'ils puissent être résolus le plus rapidement possible
- Mesurer les impacts des incidents rencontrés par les utilisateurs afin d'aider les Product Owners dans la priorisation des actions de maintenance
- Rechercher des solutions alternatives pour aider l'utilisateur, via des actions manuelles ou des solutions produit
- Documenter les procédures de résolution
- Identifier et mettre en place des indicateurs de suivi des incidents afin de garantir un certain niveau de réactivité

Profil recherché

Diplômé.e d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans des fonctions d'analyse technique et/ou fonctionnelle. Idéalement, dans le domaine du paiement en ligne.

Pour sortir du lot, on peut compter sur le fait que :
- Vous avez déjà utilisé un CRM standard du marché (ils utilisent Salesforce)
- Vous êtes familier.e avec les bonnes pratiques ITIL (notamment sur la gestion d'incident)
- Vous êtes débrouillard.e et aimez automatiser les choses #scripting
- Vous avez de bonnes connaissances en T-SQL/SQL Server
- Vous avez déjà travailler sur un produit à forte audience

De manière générale, on dit de vous que :
- Vous êtes curieux.se, doté d'un esprit d'analyse affuté, et vous ne vous laissez pas démonter par l'adversité.
- Vous aimez le contact humain et avez le sens de la pédagogie, aussi bien vis-à-vis des utilisateurs que de vos collaborateurs.
- Vous êtes surtout passionné.e par votre métier et avez envie de rejoindre une équipe dynamique et un projet ambitieux !

Sur ce poste, vous pouvez vous attendre à :
- apprendre constamment, et partager vos propres connaissances à vos collègues de tous services
- éprouver une satisfaction garantie lorsque le correctif d'un incident que vous avez diagnostiqué avec brio a été livré en prod
- découvrir de nouvelles fonctionnalités régulièrement, et perfectionner votre connaissance du produit au fur et à mesure qu'il évolue
- travailler auprès d'une entreprise engagée, au modèle économique alternatif

Description de la société

Laou est une plateforme spécialisée dans le recrutement IT en région.

En plus de vous trouver un job, Laou s'occupe gratuitement de :

- Vous trouver votre futur logement
- Faciliter votre déménagement
- Aider votre conjoint·e à trouver un job
- Vous faire découvrir la ville, etc.

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