Technicien service desk F/H
France, Ivry-sur-Seine
Mis en ligne le 19 mars 2022 par DOCAPOSTE (+ d'offres)
Docaposte
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Ivry-sur-Seine
Salaire :de 31 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !
Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-lemploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.
Pour plus d'informations : www.docaposte.com
Rattaché à la Direction des Services au sein de la DSI Groupe, vous travaillerez au sein de l'équipe du Service Desk.
A ce titre, vos missions principales sont :
Être le point d'entrée pour les clients de la DSI et les accompagner dans l'application des processus interne ou l'utilisation des outils,
Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients
Prise d'appel, traitement de la sollicitation et formalisation dans les outils de ticketing (Jira et HPSM) ;
Evaluer correctement la nature du problème, identifier les causes (diagnostic) et apporter les solutions (si possibles),
Gérer la résolution des incidents et suivre les incidents jusqu'à leur résolution finale,
Assurer un support à la réalisation des changements,
Restaurer aussi vite que possible les services avec le minimum d'impact sur les activités métier,
Assurer le support Niveau 0 (routage de ticket) et Niveau 1 (application de fiche de consigne) provenant des utilisateurs de la DSI Groupe (métiers)
Assurer le support Niveau 1 des outils internes ITSM (Jira, HPSM, SciForma, Confluence, GitLab, Zabbix, Centreon, Internet Vista,),
Suivi des tickets - tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes,
Participer à l'actualisation et à la création des fiches de consignes.
Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-lemploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.
Pour plus d'informations : www.docaposte.com
Rattaché à la Direction des Services au sein de la DSI Groupe, vous travaillerez au sein de l'équipe du Service Desk.
A ce titre, vos missions principales sont :
Être le point d'entrée pour les clients de la DSI et les accompagner dans l'application des processus interne ou l'utilisation des outils,
Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients
Prise d'appel, traitement de la sollicitation et formalisation dans les outils de ticketing (Jira et HPSM) ;
Evaluer correctement la nature du problème, identifier les causes (diagnostic) et apporter les solutions (si possibles),
Gérer la résolution des incidents et suivre les incidents jusqu'à leur résolution finale,
Assurer un support à la réalisation des changements,
Restaurer aussi vite que possible les services avec le minimum d'impact sur les activités métier,
Assurer le support Niveau 0 (routage de ticket) et Niveau 1 (application de fiche de consigne) provenant des utilisateurs de la DSI Groupe (métiers)
Assurer le support Niveau 1 des outils internes ITSM (Jira, HPSM, SciForma, Confluence, GitLab, Zabbix, Centreon, Internet Vista,),
Suivi des tickets - tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes,
Participer à l'actualisation et à la création des fiches de consignes.
Profil recherché
Issu de formation supérieure en informatique (Bac+2), spécialisé en informatique de préférence, vous justifiez d'une expérience réussie (minimum 2 ans) sur un poste similaire.
Compétences techniques:
Maitrise de l'écrit (rédaction de procédures techniques)
Connaissances:
-Fonctionnement d'une production informatique et l'exploitation d'infrastructure système (systèmes, réseaux, architectures, ect)
-Niveau 1 sur linux/windows, relance de service, tomcat, apache...
-Outils de ticketing : JIRA/HPSM et processus associés (ITIL)
-Métiers liés à la transformation et de la confiance numérique
Un plus : solutions d'hébergement informatique/cloud
Compétences comportementales:
Pédagogue, vous savez exposer et transmettre avec diplomatie
Communiquant et ayant le sens du service
Excellentes compétences de communication (orales et écrites)
Culture du compte rendu et du partage de l'information
Votre esprit d'équipe est source de motivation
Compétences techniques:
Maitrise de l'écrit (rédaction de procédures techniques)
Connaissances:
-Fonctionnement d'une production informatique et l'exploitation d'infrastructure système (systèmes, réseaux, architectures, ect)
-Niveau 1 sur linux/windows, relance de service, tomcat, apache...
-Outils de ticketing : JIRA/HPSM et processus associés (ITIL)
-Métiers liés à la transformation et de la confiance numérique
Un plus : solutions d'hébergement informatique/cloud
Compétences comportementales:
Pédagogue, vous savez exposer et transmettre avec diplomatie
Communiquant et ayant le sens du service
Excellentes compétences de communication (orales et écrites)
Culture du compte rendu et du partage de l'information
Votre esprit d'équipe est source de motivation