Responsable service clients adjoint F/H
France, Paris
Mis en ligne le 6 mars 2022 par DOCAPOSTE (+ d'offres)
DOCAPOSTE
Type de contrat :CDI
Métier :Superviseur de Hotline
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :3 ans minimum
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Paris
Salaire :de 45 000 €/an à 55 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
DOCAPOSTE FAST renforce ses équipes et recrute un.e responsable service clients adjoint qui supervisera l'équipe support technique!
Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l'emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.
Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance " Made in France " et Green IT.
Pour plus d'informations : www.docaposte.com
DOCAPOSTE FAST propose à ses 6.000 clients collectivités des services de signature électronique et de télétransmission sécurisée de documents.
Le service clients de FAST est une équipe de 7 personnes.
Son rôle est de prendre en charge :
-les projets clients (suivi et paramétrage),
-la formation à distance ou sur site sur l'ensemble du territoire,
-l'assistance des utilisateurs et du dépannage.
Chaque membre de l'équipe assure l'ensemble de ces activités.
Rattaché.e au responsable du service clients, le responsable service clients adjoint F/H est en charge de la supervision des techniciens: Respect des procédures, suivi de la qualité de service, dépannage et projets, accompagnement.
Elle/Il prend part aux activités quotidiennes de l'équipe et assiste le responsable du service clients dans la gestion du service:
-Mise en place d'outils,
-Amélioration continue,
-Intervention auprès des grands clients/distributeurs,
-Projets spéciaux,
-Recrutement,
-Accueil des nouveaux techniciens,
-Interface avec les équipes internes,
-Escalade.
Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l'emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.
Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance " Made in France " et Green IT.
Pour plus d'informations : www.docaposte.com
DOCAPOSTE FAST propose à ses 6.000 clients collectivités des services de signature électronique et de télétransmission sécurisée de documents.
Le service clients de FAST est une équipe de 7 personnes.
Son rôle est de prendre en charge :
-les projets clients (suivi et paramétrage),
-la formation à distance ou sur site sur l'ensemble du territoire,
-l'assistance des utilisateurs et du dépannage.
Chaque membre de l'équipe assure l'ensemble de ces activités.
Rattaché.e au responsable du service clients, le responsable service clients adjoint F/H est en charge de la supervision des techniciens: Respect des procédures, suivi de la qualité de service, dépannage et projets, accompagnement.
Elle/Il prend part aux activités quotidiennes de l'équipe et assiste le responsable du service clients dans la gestion du service:
-Mise en place d'outils,
-Amélioration continue,
-Intervention auprès des grands clients/distributeurs,
-Projets spéciaux,
-Recrutement,
-Accueil des nouveaux techniciens,
-Interface avec les équipes internes,
-Escalade.
Profil recherché
Plusieurs années d'expérience dans le support informatique, au sein d'une équipe spécialisée et reconnue dans le domaine de l'assistance auprès des utilisateurs.
Autonomie, organisation, esprit de synthèse
Très bon relationnel, sens du service client
Maitrise de l'environnement Windows (outils bureautique et navigation sur Internet), attrait pour la technique
La maitrise du CRM Salesforce est un atout.
Autonomie, organisation, esprit de synthèse
Très bon relationnel, sens du service client
Maitrise de l'environnement Windows (outils bureautique et navigation sur Internet), attrait pour la technique
La maitrise du CRM Salesforce est un atout.