Technicien Support Applicatif 93 (h/f)

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, et basée à Noisy Le Grand, Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.   Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à La Plaine Saint Denis, 2 techniciens support applicatif pour une longue mission de plus d'un an. Description de la mission : Au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez du support pour les utilisateurs d'applications métiers sur le périmètre concerné, vous fournissez : o         De l'aide à l'utilisation des logiciels et applications, o         Du support sur les incidents applicatifs, o         Du support à la gestion des habilitations pour certains domaines applicatifs ou techniques. Résultats attendus : o         Vous assurez l'accueil téléphonique des utilisateurs des outils et réceptionnez les sollicitations reçues par un portail ou par e-mail, o         Vous apportez, avec un maximum d'autonomie, les solutions pour les demandes qui sont dans le périmètre d'intervention de votre domaine d'affectation, suivant les procédures de résolution, o         Si la complexité de la demande le nécessite, vous pouvez vous reposer sur l'appui d'un assistant référent spécialisé dans le domaine concerné, o         Quand la résolution n'est pas dans le périmètre du SU, vous transférez le dossier auprès des experts désignés, o         Vous assurez le suivi des dossiers créés, jusqu'à leur fermeture, o         Vous vous assurez, auprès de l'utilisateur, de l'acceptation de la solution proposée et dans le cas contraire vous relancez le processus de résolution, o         Vous alertez le superviseur de l'équipe et/ou le référent de votre domaine, de toutes situations et évènements marquants. Profil du candidat : Connaissances, compétences et expérience : o         Accueil et contact clients, o         Utilisation de l'informatique et des outils bureautique au quotidien, o         Appétence pour le digital, o         Connaissances d'un ou plusieurs outils/logiciels/applications et/ou compétences dans les pratiques et outils de support utilisateurs.  o         Avoir idéalement une expérience : o    De fourniture de support dans un centre de relation client ou de support technique  Attitudes et aptitudes : o         Relation client : Empathie, pédagogie, écoute active, gestion du stress, facilité de communication, aisance à l'écrit et à l'oral, sens du service, o         Travail en équipe, o         Esprit d'analyse, o         Rigueur, o         Autonomie, Formations envisageables o         Support aux outils métiers o         Utilisation des outils du support (téléphonie/ITSM) - Longue mission : Minimum un an - Amplitude Horaires : 5H00 - 21H00 (2 plages horaires)- 35H / Semaine - Astreintes de Nuit : 1 semaine / 6 - Permis B + véhicule obligatoire - Démarrage : 01/02/2022 - Salaire max = 27.5 kEUR + Primes + Heures majorées + Heures supp.