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Support engineer (H/F)

Midi Pyrénées, Toulouse (31000)
Originellement mis en ligne le 20 janvier 2022 - Remontée le 21 janvier 2022 par laouRecrutement (+ d'offres)
Laou
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Midi Pyrénées, Toulouse (31000)
Salaire :de 30 000 €/an à 60 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Chez Laou, nous aidons un client basé à Toulouse à recruter un Support Engineer (H/F) en CDI.
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Poste
Véritable opportunité et porte d'entrée dans l'entreprise, ce poste vous permettra :
- Un épanouissement via l'environnement technique et un périmètre d'action varié (SQL, serveur Web, Linux)
- Apprendre en continuité
- Travailler avec une équipe soudée
- La découverte du monde de la supervision
Au sein d'une équipe de 8 personnes, votre rôle est d'accompagner les clients sur des problématiques techniques pointues en répartissant des
solutions concrètes et rapides.

Votre objectif
- Guider les utilisateurs, les soutenir en cas de problème
- Apporter le conseil dont ils ont besoin pour répondre à leurs attentes
- Porter la voix du client au sein du groupe. Une formation de mise à niveau sera dispensée en début de collaboration.

Missions :
- Réceptionner, qualifier et anticiper les besoins clients
- Diagnostiquer et résoudre les incidents
- Mettre en place des solutions de contournement
- Escalader les sujets de N3 à la R&D et assurer la coordination des actions
- Partager et capitaliser la connaissance acquise en intervention
- Contributeur à l'amélioration des produits et services
- Projets internes (scripts de déploiement, procédures et meilleures pratiques)

Profil recherché

Profil et compétences
- Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision
(Client/Serveur, SNMP, HTTP)
- Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash,PHP)
- Vous avez le sens du service et de la relation client
- Vous avez une communication orale et écrite pour échanger avec les utilisateurs en France et à l'international
- Vous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour connaître les besoins réels du client
- Vous aimez travailler en équipe
Vous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
- Les astreintes ne vous font pas peur
- Anglais opérationnel (écrit et oral)

Les plus qui feront la différence :
- Utilisation ou mise en place d'outils de supervision
- Vous êtes sensible à l'environnement Open-Source
- Espagnol (écrit et oral)

Description de la société

Laou est une plateforme spécialisée dans le recrutement IT en région.

En plus de vous trouver un job, Laou s'occupe gratuitement de :

- Vous trouver votre futur logement
- Faciliter votre déménagement
- Aider votre conjoint·e à trouver un job
- Vous faire découvrir la ville, etc.

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