Chez Laou, nous aidons un client basé à Toulouse à recruter un Support Engineer (H/F) en CDI. ________ Poste Véritable opportunité et porte d'entrée dans l'entreprise, ce poste vous permettra : - Un épanouissement via l'environnement technique et un périmètre d'action varié (SQL, serveur Web, Linux) - Apprendre en continuité - Travailler avec une équipe soudée - La découverte du monde de la supervision Au sein d'une équipe de 8 personnes, votre rôle est d'accompagner les clients sur des problématiques techniques pointues en répartissant des solutions concrètes et rapides.
Votre objectif - Guider les utilisateurs, les soutenir en cas de problème - Apporter le conseil dont ils ont besoin pour répondre à leurs attentes - Porter la voix du client au sein du groupe. Une formation de mise à niveau sera dispensée en début de collaboration.
Missions : - Réceptionner, qualifier et anticiper les besoins clients - Diagnostiquer et résoudre les incidents - Mettre en place des solutions de contournement - Escalader les sujets de N3 à la R&D et assurer la coordination des actions - Partager et capitaliser la connaissance acquise en intervention - Contributeur à l'amélioration des produits et services - Projets internes (scripts de déploiement, procédures et meilleures pratiques)
Profil recherché
Profil et compétences - Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP) - Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash,PHP) - Vous avez le sens du service et de la relation client - Vous avez une communication orale et écrite pour échanger avec les utilisateurs en France et à l'international - Vous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour connaître les besoins réels du client - Vous aimez travailler en équipe Vous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors d'incidents critiques - Les astreintes ne vous font pas peur - Anglais opérationnel (écrit et oral)
Les plus qui feront la différence : - Utilisation ou mise en place d'outils de supervision - Vous êtes sensible à l'environnement Open-Source - Espagnol (écrit et oral)
Description de la société
Laou est une plateforme spécialisée dans le recrutement IT en région.
En plus de vous trouver un job, Laou s'occupe gratuitement de :
- Vous trouver votre futur logement - Faciliter votre déménagement - Aider votre conjoint·e à trouver un job - Vous faire découvrir la ville, etc.
