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Incident Manager - 92 H/F

Ile de France, Boulogne-Billancourt
Mis en ligne le 19 janvier 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Help Line
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Boulogne-Billancourt
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M¤ en 2020) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers l'Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie). Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! HELPLINE recherche un Incident Manager pour renforcer les équipes d'infogérance pour un client basé à Issy les Moulineaux. Votre rôle est essentiel ! L'objectif est de rétablir les services le plus rapidement possible. Vous identifiez et palliez les dysfonctionnements affectant les systèmes d'information utilisés par nos clients. Votre mission consiste à optimiser et à superviser les procédures d'assistance mises en place. Vos principales missions seront les suivantes :  Piloter l'efficacité et la performance de la Gestion des incidents : identifier, détecter ou rendre compte d'un incident. Enregistrer les incidents dans le système de gestion et les classer par priorité. Vérifier que l'ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés. S'assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis. Garantir le respect des SLA sur les incidents. Rassembler, analyser et consolider l'ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel. Proposer des plans d'actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service. Animer et s'assurer de l'escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d'incidents majeurs ou de crises. Décider du déclenchement potentiel d'une crise à la suite d'un incident majeur. Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise. Clôturer l'incident dans le système.

Profil recherché

Vous êtes polyvalent et combinez à la fois des compétences en informatique et des qualités managériales et communication. Vous aimez résoudre des difficultés et vous adaptez votre disponibilité en fonction des incidents parfois imprévus.  Vous maîtrisez les outils informatiques et vous vous tenez informé des évolutions technologiques. Vous faites preuve d'un sens accru de l'organisation et d'un réel savoir-faire en matière de gestion et de management.  Vos qualités de communication et votre patience vous permettent de prodiguer les conseils et d'accompagner les équipes dans la résolution des difficultés. Vous faites preuve de qualités rédactionnelles et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL. Salaire : 30/35K¤

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