Technicien Helpdesk H/F

Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Page Technology. Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en infrastructure, développement, data, IA, Cloud, cybersécurité, projets, etc. Notre client est à la recherche d'un Technicien Support de Niveau 1 pour étoffer son équipe. Vos missions : Réception des appels utilisateurs : o Qualification de la nature des incidents, o Résolution en fonction des consignes et procédures en vigueur, o Enregistrement des appels dans l'outil de ticketing, o Escalade des appels non résolus en ligne vers les groupes de support concernés, o Suivi des dossiers, o Alimentation de la base de connaissances communes (Microsoft Sharepoint), o Rédaction des procédures dans la base de connaissance. Traitement de demandes bureautiques : o Habilitations via LDAP, o Gestion des comptes TOIP et RSA, o Gestion des certificats PKI et des habilitations SAP, o Demandes types AD (gestion de comptes, GG, GL, permissions, etc.), files d'impressions, o Dispatch des autres demandes vers les bons groupes de support. Titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique, vous êtes autonome, réactif et ponctuel. Vous avez idéalement des notions ITIL et êtes à l'aise en anglais. Conditions et Avantages TR, primes, mutuelle.