Superviseur desk H/F

Depuis plus de 15 ans, Optima TT est un cabinet de recrutement (CDI/CDD & Intérim) spécialisé dans le secteur de l'informatique. Agence à dimension humaine, nos promesses sont la disponibilité, la persévérance et la réactivité tant pour nos clients que pour nos candidats. Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Superviseur Desk H/F. Dans une équipe de 25 techniciens sur plateau helpdesk sur site client, le superviseur aura pour mission :   Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l'engagement contractuel Définir les missions et objectifs individuels ou plannings de réalisation de façon précise et réaliste Participer à la création et l'optimisation des plannings Définir et mettre en place des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage) Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés.   Manager une équipe de production Evaluer les performances individuelles des collaborateurs rattachés ; Effectuer l'entretien annuel d'évaluation Participer à la montée en compétences des collaborateurs et définir et accompagner les plans d'actions définis Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs Qualifier et / ou valider les demandes ou les suivis d'activité des collaborateurs rattachés (interne / externe) dans le respect des circuits de validation.   Assurer le rôle d'interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations Transmettre les consignes et process nécessaires à l'ensemble des acteurs concernés (dispatch, centre d'appels...).   Contrôler et veiller à l'optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, interventions...) Créer et analyser les reportings d'activité quotidiens Vérifier la mise à jour des outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning & suivi des présences...)  

Savoir-Faire  : Sens du service, Excellente communication, Savoir motiver et fédérer une équipe Force de proposition   Compétences Transverses: Outils de ticketings Automatic Call Distributor (ACD)