Problem Manager F/H - 59

Entreprise en croissance, Interway apporte à ses clients des solutions technologiques innovantes (Réseau, Wi-Fi, monétique, DATA360) supportées par une offre de services globales (Déploiement, Support, Exploitation et maintien en condition opérationnelle) nous recrutons un  Problem Manager  F/H  basé sur notre site de Wambrechies. Le Problem Manager F/H est le responsable du processus de gestion des problèmes. Il a pour mission de piloter le traitement des problèmes (au sens ITIL - incidents critiques ou récurrents) sur l'ensemble de leur cycle de vie, depuis l'apparition jusqu'à la résolution complète.  Et plus particulièrement, Gestion des problèmes :  -        Contrôle l'identification des problèmes -        Met en ½uvre les actions visant à la résolution -        Analyse les tendances Anime le comité de suivi des problèmes : -        Effectue le reporting des incidents rattachés aux PB ouverts. -        Suit les restaurants concernés. -        Préconise des solutions de contournements Reporting et communication : -        Définit des KPI, les suit et les fait évoluer -        Met en place les outils pour suivre ses KPIs -        Organise la communication vers les interlocuteurs désignés. Amélioration continue : -        S'assure que les processus de gestion d'incident et des problèmes sont efficaces et contribue à leur amélioration -        S'assure de l'enrichissement des arbres de résolutions d'incidents (Knowesia), des bases de connaissances (GED)

Diplômé de niveau Bac +2 minimum à Bac +4/+5, avec une spécialité technique (informatique), vous disposez au minimum de 2 ans dans la fonction Change Manager F/H, avec une maîtrise des bonnes pratiques ITIL Grâce à votre esprit d'équipe et votre rigueur, vous savez vous intégrer et travailler en confiance avec vos différents interlocuteurs. Passionné de technologies, vous vous appuyez sur vos compétences pour devenir naturellement le référent aussi bien pour vos collaborateurs que vos clients. Par ailleurs les processus de Gestion du Changement et de Gestion des Connaissances des services n'ont pas de secrets pour vous. Aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral, en français et en anglais, votre connaissance du secteur Retail et du commerce organisé est un plus ;) Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques, vous aimez les challenges, c'est parfait ! Nous aussi :) En plus de notre bonne humeur, vous bénéficiez du statut Cadre, de nombreux avantages (télétravail...), et nous n'oublions pas le beau Package (fixe + Primes) selon profil et expérience  A bientôt, Prenez soin de vous, L'équipe Recrutement