Knowledge Manager F/H - 91

Entreprise en croissance, Interway apporte à ses clients des solutions technologiques innovantes (Réseau, Wi-Fi, monétique, DATA360) supportées par une offre de services globales (Déploiement, Support, Exploitation et maintien en condition opérationnelle) nous recrutons un  Knowledge Manager F/H  basé sur notre site de Villebon. Le Knowledge Manager F/H est en charge de la gestion de la connaissance liée aux procédures sur le périmètre du client/contrat auquel il est rattaché.  Et plus particulièrement,  Gestion de la connaissance : Pilote et structure la gestion de la connaissance liée aux procédures Pilote les plans d'actions pour améliorer la capitalisation et combler les éventuels manques de procédures et mode opératoires Participe à l'anticipation des changements avec les équipes de Change Management Est le garant de la tenue à jour de la base de connaissance (KEDB) Participe à l'industrialisation des traitements des sollicitations de N.1 et N.2, garantit leur qualité et leur homogénéité Participe à la mise en ½uvre des MOP par une maitrise de l'information et sa capitalisation Est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre des rajouts de procédures et du référencement Organiser des revues des procédures afin de garantir leur pertinence S'assurer que les équipes aient une compréhension claire et partagée des procédures Amélioration du processus : Travaille dans une démarche d'amélioration continue pour faire évoluer la gestion de la KEDB Peut intervenir lors d'un CAB afin de valider la mise à disposition d'un nouveau mode opératoire

Diplômé de niveau Bac +2 minimum à Bac +4/+5, avec une spécialité technique (informatique), vous disposez au minimum de 2 ans dans la fonction Change Manager F/H, avec une maîtrise des bonnes pratiques ITIL Grâce à votre esprit d'équipe et votre rigueur, vous savez vous intégrer et travailler en confiance avec vos différents interlocuteurs. Passionné de technologies, vous vous appuyez sur vos compétences pour devenir naturellement le référent aussi bien pour vos collaborateurs que vos clients. Par ailleurs les processus de Gestion des Incidents et de Gestion des Connaissances des services n'ont pas de secrets pour vous. Aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral, en français et en anglais, votre connaissance du secteur Retail et du commerce organisé est un plus ;) Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques, vous aimez les challenges, c'est parfait ! Nous aussi :) En plus de notre bonne humeur, vous bénéficiez du statut Cadre, de nombreux avantages (télétravail...), et nous n'oublions pas le beau Package (fixe + Primes) selon profil et expérience  A bientôt, Prenez soin de vous, L'équipe Recrutement