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Service Delivery Manager F/H

Provence Alpes Côte d'Azur, Vitrolles
Originellement mis en ligne le 3 mars 2022 - Remontée le 17 janvier 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Groupe Interway
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, Vitrolles
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Entreprise en croissance, Interway apporte à ses clients des solutions technologiques innovantes (Réseau, Wi-Fi, monétique, DATA360) supportées par une offre de services globales (Déploiement, Support, Exploitation et maintien en condition opérationnelle) nous recrutons un Service Delivery Manager F/H basé sur notre site de Vitrolles. Le Service Delivery Manager F/H a une double mission : Vis-à-vis du Client : Porter, au nom d'INTERWAY, la responsabilité du respect des engagements convenus contractuellement avec le Client (prestations récurrentes et projets). Et Vis-à-vis de l'Interne : Etre le Représentant interne du Client Plus particulièrement, vos actions consistent à : Veiller au respect des engagements stipulés dans la Convention de Services Piloter le contrat conformément aux engagements contractuels (reporting, comitologie) Vis à vis du client être l'interlocuteur unique, responsable de la qualité, de l'efficacité et de la valeur des services fournis. Vis à vis de l'interne garantir les engagements contractuels d'un point de vue qualitatif et financier Dans le cadre de l'amélioration constante, porter la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et de l'engagement des actions Gérer les risques et les situations de crise Mettre en place des plans d'action pour optimiser les coûts et la qualité Coordonner les différents niveaux d'escalades hiérarchiques Participer au différents comités internes dans le cadre du soutien au changement Gérer la facturation des prestations du centre de Services. S'assurer de maîtriser l'impact de tout changement sur le niveau de service. Mettre à jour les documents contractuels : PAQ, convention de service ...

Profil recherché

Diplômé de niveau Bac +2 minimum à Bac +4/+5, avec une spécialité technique (informatique), vous disposez au minimum de 2 ans dans la fonction Service Delivery Manager, avec une maîtrise des bonnes pratiques ITIL Grâce à votre esprit d'équipe et votre rigueur, vous savez vous intégrer et travailler en confiance avec vos différents interlocuteurs. Passionné de technologies, vous vous appuyez sur vos compétences pour devenir naturellement le référent aussi bien pour vos collaborateurs que vos clients. Aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral, pratique de l'anglais appréciée, votre connaissance du secteur Retail et du commerce organisé est un plus ;) Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques, vous aimez les challenges, c'est parfait ! Nous aussi :) En plus de notre bonne humeur, vous bénéficiez du statut Cadre au forfait Jour, de nombreux avantages (télétravail...), et nous n'oublions pas le beau Package (fixe + Primes) selon profil et expérience  A bientôt, Prenez soin de vous, L'équipe Recrutement

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