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Technicien Help Desk F/H

Provence Alpes Côte d'Azur, Vitrolles
Originellement mis en ligne le 18 mai 2022 - Remontée le 17 janvier 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Groupe Interway
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, Vitrolles
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Interway poursuit sa croissance, et recrute un Technicien Help Desk F/H pour notre siège basé a Vitrolles
Le Technicien Help Desk F/Ha pour mission :

De régler à distance les problèmes liés au système d'information dans sa globalité.

 Et plus particulièrement:

Dépannage
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par Interway (stockés dans la GED)
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien spécialisé, maintenance sur site)
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d'Interway
Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer



MCO :
Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement
Effectuer les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions du matériel ou sur demande client.



Accompagnement
Former l'utilisateur dans le cadre de l'assistance

Profil recherché

Vous aimez faciliter le quotidien des clients ? Et vous êtes idéalement issu d'une formation Bac +2 en informatique et / ou avec une expérience probante sur un poste de même nature

A l'aise au téléphone et avec une bonne connaissance des environnements bureautiques vous êtes doté d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. La diversité de nos clients fait que ce soit au FO, ou au BO nous avons des équipes dédiées et mutualisées qui s'éclatent aussi bien sur le réseau, système, monétique...

La maîtrise d'une langue est un plus :)

Un peu de beurre dans les épinards : Certains postes nécessitent une flexibilité dans l'organisation du travail (Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat client, possibilité de travailler le week-end et les jours fériés, astreintes).

Bref, vous aimez les challenges ? c'est parfait nous aussi ! Rejoignez-nous !
En plus de notre bonne humeur, nous vous proposons un CDI, TR & Mutuelle & autres avantages...

Prenez soin de vous et à bientôt,
L'équipe Recrutement :)

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