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Technicien support N1/N2 H/F

France, Montpellier
Mis en ligne le 14 janvier 2022 par Hays IT (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Assistant aux utilisateurs
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Montpellier
Salaire :de 24 000 €/an à 26 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Hays Technology recherche pour son client un Technicien Support N1/N2 en CDI.Notre client est un éditeur de logiciel qui souhaite recruter une personne pour accompagner ses projets et sa croissance.Hays Technology recherche pour son client un Technicien support N1/N2 en CDI.Notre client est un éditeur de logiciel qui souhaite recruter une personne pour accompagner ses projets et sa croissance.A ce poste vous comprenez, analysez et formalisez le besoin utilisateur afin de déterminer la problématique. Vous assurez le support fonctionnel des solutions en répondant à toute question en lien avec le fonctionnement du produit. Vous gérez et traitez en autonomie la demande d'assistance des utilisateurs. Vous êtes l'interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre de gestion d'anomalies ou de questions sur des problématiques de fonctionnement complexes. Aussi, vous assurez la formation des utilisateurs, améliorez l'efficacité du service client (temps de rappel, traitement, etc.) et êtes garant de l'image qualité de l'entreprise en tenant informé le client. Vous êtes amené à agir sur tous les niveaux basiques, moyens jusqu'à l'escalade auprès des développeurs. Vous écoutez attentivement les clients, les rassurez et leur proposez les meilleures solutions possibles pour répondre à leurs interrogations ou leurs problèmes. Vous analysez puis effectuez des retours en cas de découvertes de bugs. Vous participez à l'évolution de la documentation des solutions.

Profil recherché

Issu d'une formation type Bac +2 idéalement en informatique de gestion, vous avez une expérience réussie d'au moins 2 ans à un poste similaire ou en tant que technicien support de logiciel de gestion. Vous maîtrisez l'environnement Windows, êtes pédagogue, efficace, polyvalent et rigoureux avec une très bonne écoute, vos qualités relationnelles et organisationnelles seront vos principaux atouts.Je suis consultante en recrutement chez Hays Technology, spécialiste en Infrastructure et Cybersécurité à Montpellier. J'aide les professionnels de la Tech à développer leur carrière et je m'assure que les organisations soient soutenues par les meilleurs talents.Chez Hays Technology, nous façonnons le futur du recrutement. Alors que la concurrence pour les talents s'intensifie, nous sommes prêts à aider les Techniciens Support à avoir un impact réel sur les organisations ; alors discutons-en ensemble dès aujourd'hui.

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