Hotliner Progiciel (h/f)

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, et basée à Noisy Le Grand, Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Nanterre, 1 Hotliner Progiciel Bilingue Anglais en CDI. Notre client est l'éditeur d'un logiciel paramétrable, leader en France sur le marché de la planification et de l'affectation de ressources depuis 20 ans et compte 5 000 clients. Dans le cadre de leur croissance, nous sommes à la recherche de 1 Hotliner Progiciels Bilingue Anglais en CDI motivés(e), souhaitant travailler au sein d'une entreprise humaine privilégiant le travail collaboratif dans une ambiance détendue et professionnelle. Poste et missions :Au sein de l'équipe Support, vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle de nos clients sur leur progiciel. Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction client. Parfaitement bilingue français/anglais tant à l'oral qu'à l'écrit, sous la direction du Manager Support vous êtes en relation avec l'ensemble de nos clients tant nationaux et qu'internationaux. La pratique de l'espagnol est un atout apprécié. Vous : êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients, réceptionnez et traitez les demandes d'assistance technique et fonctionnelle, suivez l'incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s'il y a lieu, la coordination avec le support niveau II, tracez les incidents et leurs résolutions dans notre outil de suivi, assurez une remontée d'information du terrain, auprès de la Direction Produit, reportez régulièrement sur votre activité auprès du Manager Support, La prise de fonction commencera par une période de formation initiale de 1 mois en binôme avec un hotliner confirmé. Profil Bac+2 minimum Maîtrise des architectures informatiques (Réseaux, Client Serveur, WEB) bases de données, environnements d'exploitation (Windows, Linux). Doté(e) d'une première expérience souhaitée en assistance de progiciels et/ou en support client Sens du service client, aisance relationnelle Bilingue anglais à l'oral comme à l'écrit Méthodes de diagnostic Pédagogie, diplomatie, patience Autonomie Rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps.