Responsable Pôle Service Desk F/H,

Fyte Dev & Technology est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en intérim, CDD et CDI de profils techniques pour les métiers de l'IT. Les consultants Fyte Dev & Technology sont ultra-spécialisés par métiers et possèdent une approche qui concilie une connaissance approfondie des nouvelles technologies et des métiers de l'informatique, du développement et des systèmes d'information. Dans le cadre d'une création de poste, je recrute pour l'un de mes clients un Responsable Pôle Service Desk F/H basé à la Rochelle. Dans ce contexte, vos principales missions seront de : - Responsable opérationnel de la nouvelle solution ITSM (ESM) dans le cadre de notre démarche qualité ITIL (orientation client) - Optimiser les processus support afin d'accélérer le traitement des demandes (SLA) - Participe à concevoir les processus : Gestion des incidents/demandes, gestion des problèmes, gestion des changements...en lien avec le(a) Responsable PMO et Qualité SI - Maintenir l'outil de gestion des demandes (ITSM) en partenariat avec l'ensemble des pôles de la DTD - Gérer les postes de travail, terminaux mobiles, audio/video numérique (achat, déploiement, réforme) - Participe à l'enrichissement de la base de connaissance (ITSM) Idéalement, vous disposez d'une formation Bac+5, vous parlez anglais et vous disposez de 7-10 ans d'expérience dans le support informatique en tant que Responsable.